在開始故事之前，我想感謝兩次的“緣分”，讓我的團(tuán)隊(duì)成長。而我，作為一名客服班長，我的進(jìn)步是有賴于團(tuán)隊(duì)的信任跟配合，感謝我的團(tuán)隊(duì)的每一位組員的付出。
（作者所帶領(lǐng)的班組）
第一次“緣分”
我的團(tuán)隊(duì)在7月份開始和9月份分別加入了3人和7人。新人的加入往往會(huì)想到數(shù)據(jù)落后，業(yè)務(wù)知識(shí)薄弱。入組后我馬上開展與每個(gè)員工溝通了解，發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些新同事都是有可塑性的，對(duì)自己的工作有明確目標(biāo)，而且非常配合班長的工作安排。經(jīng)過一段時(shí)間的合作他們的數(shù)據(jù)目標(biāo)都達(dá)標(biāo)，而且也很快成為班組數(shù)據(jù)的主力。
第二次“緣分”
2018年11月份，我們成為首批支援外呼班組。從前的基礎(chǔ)都是接86的，我的組員基本上沒有接觸過外呼，對(duì)外呼概念非常模糊。為了班組能夠順利應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變，我做了以下工作為我的班組能夠更好的承接：簡單的事認(rèn)真做。第一，鼓勵(lì)不可少，轉(zhuǎn)變的背景講解，分析班組在支援小組中的優(yōu)勢，多鼓勵(lì)擺正心態(tài)，放心并大膽的做。第二，班次的優(yōu)勢，外呼的班次相對(duì)穩(wěn)定。第三，技巧和提升，傳授營銷技巧，并且讓班組中有做過外呼的幾位老員工協(xié)助帶動(dòng)其他同事。
從容，奮進(jìn)
我始終相信團(tuán)隊(duì)，我們都是站在同一條船上，過程中需要掌舵者方向盤穩(wěn)，口令準(zhǔn)確，每個(gè)人分工明確，能力的爆發(fā)可以讓船順暢的準(zhǔn)確行駛在勝利的彼岸，可以抵抗任何在過程中遇到的千變?nèi)f化的困難。相信未來我們組在面對(duì)困難會(huì)更加從容，更加奮進(jìn)向前。
