天津政務(wù)智能終端

　　曾經(jīng)需要多次排隊至少半小時以上的服務(wù)事項通過人工智能技術(shù)升級變成“立等可取”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。然而，面對工信部在2019年世界電信日大會上表示將推進智能政務(wù)、智慧城市、電子醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)教育等各領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化實施的舉措，政務(wù)機構(gòu)該怎么辦呢？

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　　結(jié)合Gartner有關(guān)2020年大眾與世界85%的溝通將通過對話機器人來完成的研究數(shù)據(jù)預(yù)測，以及政務(wù)服務(wù)分工日趨精細(xì)化、復(fù)雜化的形勢來看，選擇將人工智能語音技術(shù)融合到政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，不僅能夠大幅度減輕政務(wù)服務(wù)繁重的工作量，讓政務(wù)服務(wù)人員可以更專注于解決復(fù)雜且急迫的任務(wù)，還可行之有效地提升公眾滿意度。不僅如此，在易米云通看來，搭建以融合人工智能實現(xiàn)人機協(xié)作的云通信服務(wù)平臺，還是助力智能政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實施的關(guān)鍵，具體原因在以下幾個方面：

　　首先，相較于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，易米云通新近研發(fā)的智能語音平臺4.0具備高效能、低成本、運行穩(wěn)定的特點，這就為智能政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實施搭建了一個更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。而其主打產(chǎn)品功能包括：智能提醒、智能客服、智能質(zhì)檢和人機協(xié)作等。在AI技術(shù)方面，智能語音平臺4.0的語音處理是基于深度學(xué)習(xí)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ASR自動語音識別、NLP自然語言處理以及真人語音+TTS語音合成的前沿技術(shù)，同時通過易米云通處理能力高達4億分鐘每月的大并發(fā)量云呼叫中心平臺，提供包括實時轉(zhuǎn)寫在內(nèi)的無縫人機結(jié)合。

　　其次，不得不說，智能政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實施的主要目的也是為了助力提升政務(wù)機構(gòu)最為關(guān)注的客戶滿意度，易米云通智能語音平臺4.0的米話·智能語音機器人可以模擬有經(jīng)驗的政務(wù)服務(wù)人員來與客戶直接進行溝通。在客戶提出疑問時，米話·語音機器人強大的語言神經(jīng)反饋功能，既可引導(dǎo)客戶將問題表述清楚，保證對話的正常進行，亦可根據(jù)客戶需求轉(zhuǎn)接給人工政務(wù)服務(wù)人員處理。如此這般人機協(xié)作的“完美”工作模式，不但可以提高客戶滿意度，也可以從多維度避免人工坐席在日常工作中可能會產(chǎn)生的諸多問題，如情緒管理、話術(shù)不規(guī)范和人工成本高昂等等。

　　另外，融合CRM、語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等功能為一體智能語音平臺4.0的米話·智能語音機器人可分解客戶服務(wù)不同階段不同工作內(nèi)容，如身份驗證、客戶通知、產(chǎn)品續(xù)費、滿意度調(diào)查、老客戶召回等，助力政務(wù)機構(gòu)的管理和服務(wù)迭代升級。

　　以續(xù)費為例，智能語音平臺4.0會自動篩選出超過繳費期限的客戶名單，之后通過人工操作，選擇由米話·智能語音機器人來高效率地完成語音提醒客戶及時繳費。與此同時，平臺還可完成新增客戶姓名、電話、地址、社會信息等核資操作，這樣既有利于提早完成費用回收工作，又助力規(guī)范政務(wù)機構(gòu)客戶檔案的準(zhǔn)確性。客戶在多次回訪反饋中表示，相較于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，易米云通智能語音平臺4.0不僅可以有效地提高通話效率，還可使服務(wù)質(zhì)量長期保持“零投訴”，客戶滿意度高。

　　不得不說，智能化政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)正在向大眾提供一種高效、便利、人性化的全新政務(wù)服務(wù)體驗，這不僅是一種創(chuàng)新服務(wù)舉措，其所創(chuàng)造的便利更是可以分鐘計算。那么，賦能政務(wù)機構(gòu)，助力其快速實現(xiàn)低成本、高效率的溝通，完成標(biāo)準(zhǔn)化實施的舉措，專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商--易米云通已為您準(zhǔn)備好精良的解決方案。