近日，由金卡銀證軟件承辦的“昆山利通天然氣客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)”項(xiàng)目已全面建設(shè)上線，金卡銀證軟件在融會(huì)貫通了燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)務(wù)體系及信息化最優(yōu)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，為燃?xì)馄髽I(yè)提供先進(jìn)的智慧營(yíng)銷(xiāo)客服管理解決方案，開(kāi)啟了昆山利通天然氣數(shù)字化建設(shè)的新格局。
▲系統(tǒng)已切換上線
昆山利通天然氣有限公司成立于2001年，是昆山市規(guī)模最大的專業(yè)燃?xì)馄髽I(yè)。公司全面承擔(dān)著昆山城市天然氣開(kāi)發(fā)與利用，以及天然氣輸配和轉(zhuǎn)輸工作。昆山利通天然氣尤為注重企業(yè)服務(wù)能力及管理水平，時(shí)刻將“安全”放在重中之重的位置。
伴隨著公司業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，客戶數(shù)量、表具類(lèi)型、外勤作業(yè)、繳費(fèi)渠道復(fù)雜性逐步加強(qiáng)，為順應(yīng)公司跨越式發(fā)展的需要，確保安全穩(wěn)定供氣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理能力和服務(wù)能力的雙重優(yōu)化，營(yíng)銷(xiāo)客服業(yè)務(wù)信息化管理的精細(xì)化提升勢(shì)在必行。
基于上述背景，昆山利通天然氣攜手金卡銀證軟件，共同打造智慧燃?xì)饪蛻舴?wù)信息管理系統(tǒng)，向企業(yè)數(shù)字化建設(shè)之路邁出了穩(wěn)健一步。
項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，金卡銀證軟件通過(guò)引入先進(jìn)的項(xiàng)目管理思維，從項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾的五大過(guò)程組制定起完善的實(shí)施路線圖，有效保障了項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，提升客戶滿意度。項(xiàng)目于2019年3月份入場(chǎng)，歷時(shí)3個(gè)月，完成了16個(gè)功能點(diǎn)的全面上線，支撐起燃?xì)夤?0余個(gè)業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建起以客戶服務(wù)為核心的一體化綜合管理平臺(tái)。
客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)上線給昆山利通天然氣帶來(lái)的價(jià)值：
- 以客戶為中心實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)化，全面支撐客戶服務(wù)。借助平臺(tái)建設(shè)推進(jìn)公司管理一體化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)集中化。
- 基于統(tǒng)一的客戶信息管理、統(tǒng)一的計(jì)量器具管理和統(tǒng)一的服務(wù)工單管理，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)饪蛻粲脷馊鞒坦芾淼幕A(chǔ)信息完整性，消除了信息孤島，保護(hù)了燃?xì)夤拘畔①Y源價(jià)值。
- 優(yōu)化用戶柜臺(tái)收費(fèi)體驗(yàn)增加掃碼盒子，實(shí)現(xiàn)微信、支付寶收費(fèi)語(yǔ)音提醒，在提升用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全面提供業(yè)務(wù)辦理效率。
- 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)啟外勤移動(dòng)作業(yè)新模式，建立完善的移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用管理能力，涵蓋戶內(nèi)及戶外的各類(lèi)服務(wù)過(guò)程，通過(guò)移動(dòng)終端的智能化管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理信息錄入、各類(lèi)設(shè)備設(shè)施信息采集、電子資料歸檔、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)等管理功能。滿足多外勤業(yè)務(wù)整合聯(lián)動(dòng)，完成服務(wù)過(guò)程的閉環(huán)管理；
- 充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒介優(yōu)勢(shì)，整合拓展了包括微信、支付寶、圈存機(jī)圈存、自助終端機(jī)充值、IC卡充值、銀行代扣等多種繳費(fèi)渠道，針對(duì)欠費(fèi)用戶還集成了催繳短信派發(fā)業(yè)務(wù)。
昆山利通天然氣客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目后續(xù)還將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)管理、工商用戶氣量申報(bào)管理等功能，將企業(yè)的安全、服務(wù)及發(fā)展同信息技術(shù)充分結(jié)合，銀證軟件將不斷助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化天然氣”建設(shè)。
