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三十個必須了解的網站可用性問題

你不必在每件事情上取得別人的同意。作為一個專業的Web開發人，你是你訪客愛好和需求的倡導者；你必須堅持你對良好的用戶體驗的理解，確保在復雜的網站架構下你的訪客仍可能找到他們的路徑。這意味著在與用戶和同事討論時，你必須能夠堅持你的立場，有效地傳達自己的想法。事實上，你的工作就是妥協處理錯誤的思想和誤導的概念，而不是盲從它們。

在這種境況下，沒有任何東西可以幫助你，除了和你工作中根本問題相關的深刻知識。但是，即使你知道這些知識，重要的是你還要知道如何稱呼這些概念，如何在討論中用到它們。此外，準備一些你可能需要的準確術語在手邊作為論據，對你的討論也是有幫助的。

在這篇文章，我們陳述了30個通常被遺忘、忽略和誤解的重要的可用性問題、術語、規則和原則?？勺x性（readability）和易讀性（legibility）有什么區別？究竟80/20和帕累托原則是什么意思？掃雷與滿意度是什么意思？逐步強化和優雅降級又是什么？OK，是時候深入了。

一、可用性：規則和原則

7±2 原則

由于人類大腦處理信息的能力有限，它會將復雜信息劃分成塊和小的單元。根據喬治A米勒（George A. Miller）的研究，人類短期記憶一般一次只能記住5-9個事物。這一事實經常被用來作為限制導航菜單選項到7個的論據；然而關于神奇的“7，加2或者減2”還是引起了激烈的討論。因此目前還不清楚是否7±2原則能、可能或應該應用到web中。米勒的研究

2秒原則

一個松散的原則，即用戶沒有必要對某些系統響應等待2秒以上的時間，比如應用程序轉換和開始的響應時間。選擇2秒有點武斷，但確是一個合理的數量級。可靠的原則就是：用戶等待時間越少，用戶體驗越好。

3次點擊原則

根據這個原則，如果用戶在3次點擊中無法找到信息和完成網站功能時，用戶就會停止使用這個網站。換句話說，這個原則強調明確的導航，邏輯架構和后續站點的層次結構。在大多數情況下，點擊的次數是無關緊要的；真正重要的是，游客總是能知道他們現在在哪，他們去過哪，他們接著將會去哪。如果用戶感覺他們對該系統如何運作有個充分的了解的話，甚至10次點擊，用戶都會覺得OK。

80/20原則（帕累托原則）

帕累托原則（也被稱為重要少數法則和因素稀疏原則）指出，80%的效應來自20%的原因。這是商業中的基本經驗法則（“80%的銷售額來自20%的顧客”），但也可以應用于設計和可用性。舉例來說，我們可以通過確定那些貢獻80%利潤的20 ％的用戶、客戶、活動、產品或程序，并最大限度地注意對他們適用，來顯著提高效應。

作為接口設計研究的成果， Ben Shneiderman提出并收集了一些從經驗中啟發而來，適用于大多數交互系統的原則。這些原則適用于用戶接口設計，也適用于網頁設計。

1. 爭取保持一致性

2. 為老用戶提供可用的快捷方式

3. 提供有益的反饋

4. 設計結束功能的對話框

5. 提供簡單的錯誤處理

6. 允許簡單的逆轉功能

7. 提供控制感。支持內部控制點

8. 減少短期記憶

您可以在維基百科： Shneiderman的規則設計中了解更多關于設計中的Shneiderman規則。

費茨定律

由保羅費茨（Paul Fitts）發表于1954年，費茨定律模擬了人類活動，以目標距離和目標規模大小為函數，預測了迅速移動到目標區所需時間。該法通常應用到鼠標的移動，訪客就必須從A點移動到B點。例如，這個規則對于如何放置內容區域，以更實用的方式，最大化內容可及性和提高內容點擊率，是非常重要的。

倒金字塔

倒金字塔是一種在文章開頭表達總結文字的寫作風格。這種方式使用了新聞業中著名的“瀑布效應”，新聞作者試圖讓他們的讀者即時知道他們的報道的主題。文章以總結開頭，接著是關鍵點，最后那些次要的細節，如背景資料。由于網絡用戶需要即時的滿足，這種倒金字塔寫作風格，對于網絡寫作和更好的用戶體驗是非常重要的。就像尼爾森的支持

滿意

網絡用戶不喜歡用最佳方式找到他們尋找的信息。他們對最合理和最健全的解決問題方案不感興趣。相反，他們永遠掃描他們認為“足夠好”的quick‘n’dirty解決方案。在網絡中，這種方式準確地描述了用戶的滿意：用戶使用一個“足夠好”的方案解決問題——即時在長遠看來一些替代方案能夠更好地滿足他們的要求。

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三十個必須了解的網站可用性問題