近日，全球最大的連鎖會員制倉儲超市--開市客（Costco）的中國首家門店在上海正式營業的第一天就因人流超控導致次日限流營業重開。各大媒體爭相報道Costco的同時，小米創始人雷軍、拼多多創始人黃崢以及名創優品創始人葉國富，都公開表示Costco是自己的導師和學習對象，可Costco真的值得學習嗎？

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　　回答是肯定的！一方面，作為美國的第三大零售巨頭的Costco，以不賺取進銷差價，靠會員費獲得超過50%的利潤營收而聞名。在2019年財年前三季度，Costco實現凈利潤22.53億美元，會員費所得23.02億美元，盈利幾乎全部來源于會員費。另一方面，Costco與供應商之間的關系不再是簡單的供應關系，而是一種長期雙贏的戰略合作伙伴關系。這樣健康良性的客戶關系和供應關系不僅讓中國眾多一線零售品牌大佬看到了希望，認為Costco經營模式值得參考學習，更再次揭示了客戶營銷對于現在企業快速提高業績的重要性。

　　談到經營客戶，過去企業花費巨資搭建的呼叫中心在傳統意義上是成本中心，而當下選擇應用AI通信前沿技術搭建的云聯絡中心，從根本上來說，也是建立更標準化的客戶營銷體系的關鍵。例如將營銷前期高頻高壓的電銷工作轉交給營銷機器人來承擔，既能夠幫助企業大幅縮減人力成本，還能幫助銷售提高客戶轉化率，讓營銷業務更精準、更優質、更高效。

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　　以為眾多大中型企業定制智能語音解決方案的專業智能語音平臺服務商--易米云通所搭建的智能語音平臺為例，易米云通在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規業務，高質量的ASR語音識別，NLP自然語言理解，高擬人化的TTS語音合成，既可支持通話高并發量，還可保證外呼質量。

　　另外，當企業在快速增長期面對擴容升級問題時，易米云通所搭建的智能語音平臺可助力企業更加輕松、高效地解決擴容升級問題，集一站式服務，云端部署快，支持高并發量，外呼顯示當地通話號碼等諸多優勢于一身，在大幅提高電話接通率的同時，還能快速提升坐席的工作效率。

　　企業家都知道，真正經營好客戶關系才是留存客戶，進而創造客戶價值最大化的營銷秘笈。殊不知AI語音技術已經成為今天企業實現智能復購、智能增購和提升客戶滿意度最便捷、最有效的手段之一。

　　就打造企業標準化營銷體系而言，易米云通自主研發的米話·智能語音機器人不僅在運營成本、工作狀態、客戶跟進情況和日外呼量等方面優勝，在具體工作方面還可承接產品銷售和活動邀約這兩方面的重點客戶溝通工作。

　　以產品銷售場景為例，米話·智能語音機器人可以自行處理接通客戶電話，實時分析客戶語音內容，選擇預先設置的營銷話術來引導客戶講明需求，并對客戶自動標記、分組，讓人工坐席將注意力主要集中于重點客戶和有疑難問題待解決的客戶群組。如此標準化工作流程，在大幅縮減人力成本的同時，還可幫助企業智能精準鎖定客戶，輕松完成客戶營銷任務，如此優質服務體驗必定會為企業帶來更高的客戶營銷成單轉化率。

　　另外，就企業的營銷體系中的客戶服務方面，米話·智能語音機器人可將CRM、語義識別、數據分析、數據報表等功能集為一體，分解客戶服務不同階段的不同工作內容，如信息通知、產品續費、滿意度調查、老客戶回訪等，讓企業的客戶營銷成體系、易管理。

　　目前Costco僅僅移植的了它的商業模式到中國，但任何一種零售商業模式的最終成效不僅取決于本地消費文化的融合程度，更取決于標準化客戶營銷體系的搭建。易米云通正在助力銀行行業、保險行業、教育培訓、互聯網服務、公用事業、房產中介等諸多行業的領袖企業通過搭建智能語音平臺來完善其客戶營銷體系。

　　“客戶營銷該怎么玩？”想必您已心中有數，請讓融合SDV+AI的最新專業智能語音技術和平臺，利用人工智能為您的企業高效溝通賦能，在激烈的行業競爭中贏得先機。