11月25日-26日，以“教學(xué)相長，學(xué)以促用”為主題的2019第五屆GET教育科技大會在北京國家會議中心舉行，共同探討互聯(lián)網(wǎng)+教育+科技的背景下“教、學(xué)、用”各環(huán)節(jié)、各賽道的融合升級。合力億捷作為技術(shù)服務(wù)企業(yè)受邀亮相此次大會，展示合力億捷智能云客服如何幫助教育企業(yè)達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)升級。
GET教育科技大會歷經(jīng)五年的發(fā)展和磨礪，參與了教育、科技、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的發(fā)展和交互，印證在線教育的蓬勃發(fā)展。合力億捷作為技術(shù)服務(wù)企業(yè)也成為了在線教育發(fā)展的一成員，與在線教育同成長。合力億捷針對教育行業(yè)發(fā)展痛點提供專家級的智能營銷與服務(wù)解決方案，滿足企業(yè)不斷增長的業(yè)務(wù)需求，提供更優(yōu)化的系統(tǒng)、解決方案及強有力的保障。
在線教育企業(yè)的痛點
互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)的便利條件將教育改革帶上了一個新的階段。在線教育公司如雨后春筍般進(jìn)軍教育行業(yè)，通過線上的教或?qū)崟r直播滿足來互聯(lián)網(wǎng)時代的學(xué)習(xí)需求。雖然行業(yè)發(fā)展迅速、用戶量劇增，但是行業(yè)的競爭也越發(fā)激烈，如何留住老客戶？如何占領(lǐng)市場？如何推廣課程和品牌？就成了深根立命之本。
在營銷場景中，招生幾乎是所有教育企業(yè)最核心的問題。當(dāng)用戶線上注冊、咨詢后，教育企業(yè)便要開始通過電話招生的方式，了解用戶需求、課程解答、安排試聽等。這個過程并非簡單的“你說我聽”，還有很多需要解決的問題，比如來電號碼顯示的歸屬地不同，會導(dǎo)致用戶拒接率較高；回訪人員分配不合理，會導(dǎo)致用戶多次接聽重復(fù)來電等。在服務(wù)場景中，人工客服的時間利用效率、在高壓下的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度等也是不容忽視的問題。
針對在線教育行業(yè)的痛點和需求，合力億捷智能云客服提出教育行業(yè)營銷服務(wù)解決方案，實現(xiàn)從電話招生到客戶服務(wù)的全流程提供技術(shù)支撐，幫助教育企業(yè)建立企業(yè)與客戶之間的溝通渠道、實現(xiàn)強大的客戶管理及分析功能。
AI賦能讓可能性漸多
合力億捷智能云客服在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，實現(xiàn)AI真正落地到教育業(yè)務(wù)場景中，讓AI不只好看并且好用。
師生電話打進(jìn)企業(yè)客服系統(tǒng)，智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)提供語音播放、電話導(dǎo)航和智能自助服務(wù)等功能。可通過與機器人的交互解決課程和業(yè)務(wù)問題，也可通過語音導(dǎo)航，將電話轉(zhuǎn)接到技能組由客服接聽，由專業(yè)的客服來解決課程問題。
企業(yè)通過外呼來加強和師生的溝通聯(lián)系，可防止師生資源的流失，做到為老客戶提供交叉銷售等增值服務(wù)。利用話務(wù)營銷積極獲取新客戶，智能云客服系統(tǒng)的應(yīng)用會在教育業(yè)務(wù)拓展中有壓倒性的優(yōu)勢，將成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。
合力億捷將AI智能與通訊服務(wù)完美的結(jié)合，智能外呼機器人方案的成熟為企業(yè)節(jié)省了人工和時間成本，智能外呼機器人會永遠(yuǎn)保證100%的熱情和友好態(tài)度，直接避免了客服情緒影響下的服務(wù)糾紛，先進(jìn)的預(yù)測外呼可將客服工作效率提高2到4倍。
系統(tǒng)提供全方位360度客戶畫像，企業(yè)可以留存及更新師生信息。系統(tǒng)除了記錄師生的基本信息外，可以管理師生的操作習(xí)慣、個人喜好、關(guān)聯(lián)問題等擴展信息。全程記錄師生的呼入、外呼歷史記錄，以及咨詢投訴、購課、師生回訪等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)記錄。
可自定義的工作流擁有強大的工單流轉(zhuǎn)、處理、跟蹤、統(tǒng)計和考核等諸多的整合統(tǒng)計，并對客服的響應(yīng)、處理速度、進(jìn)度進(jìn)行提醒、跟蹤。可滿足企業(yè)流程不斷優(yōu)化和重組的需求。
內(nèi)置知識庫，可以將一些常用的客服話術(shù)和銷售話術(shù)作為內(nèi)部分享的資料，語言技巧也可成為應(yīng)答客戶問題、提升工作效率的必備工具。
全渠道的接入，將師生來訪信息進(jìn)行整合，實現(xiàn)微信、網(wǎng)絡(luò)、短信、郵件等多渠道互動、互通，讓客戶隨時隨地享受到企業(yè)關(guān)懷和服務(wù)。
合力億捷深耕十七載，智能云客服憑借數(shù)以萬計的營銷與客服解決方案的豐富經(jīng)驗以及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的云客服運營能力，其產(chǎn)品被好未來、精銳教育、勵步英語等眾多知名教育企業(yè)成功應(yīng)用。此次合力億捷參與GET教育科技大會，合力億捷以自身所處的客戶服務(wù)行業(yè)特長以及豐富經(jīng)驗與嘉賓們進(jìn)行了充分的交流與分享，未來合力億捷智能云客服將支撐更多的教育營銷與服務(wù)場景，幫助教育企業(yè)實現(xiàn)更多的可能性！
