CTI論壇(ctiforum.com)11月27日消息（編譯/老秦）:Microsoft Teams協作應用已迅速成為企業尋找通訊和協作的多合一環境的首選解決方案。今年，在Microsoft Ignite會議上，這個領先的技術品牌宣布了Teams產品組合的一系列令人振奮的更新，包括即將發布的呼叫APIs。
LandisTechnologies是Microsoft金牌合作伙伴，在為領先品牌提供UC，IT和Dynamics支持方面擁有20多年的經驗，它熱衷于利用這些新APIs。自2018年首次引入Microsoft呼叫APIs的概念以來，LandisTechnologies一直處于后臺，為想要將UC環境與Microsoft Teams可訪問聯絡中心相結合的公司構建了一個沉浸式聯絡中心解決方案。
我與Landis Technologies的首席執行官Matthew Landis進行了交談，討論了隨著Microsoft Teams Calling APIs的到來，Landis下一步將走向何方。
請告訴我們有關Microsoft Teams的Landis聯絡中心
通過將Microsoft呼叫APIs設置為“很快”，Landis Technologies能夠進入預覽階段，以提供其新的聯絡中心解決方案。目前，Landis社區中的部分客戶正在測試Microsoft Teams的Landis聯絡中心，并將在不久的將來正式發布。
Landis的Microsoft Teams聯絡中心解決方案建立在該公司簡單，熟悉，強大的體驗，連接性和信任的價值支柱之上。Matt告訴我，Landis真正關注的事情之一就是使聯絡中心非常簡單，易于購買，設置，配置和使用。
“我們讓人們在幾分鐘之內建立了聯絡中心服務和呼叫隊列”
而且，這種體驗也很熟悉--與Microsoft Teams看起來一樣。我們認為您在Microsoft Teams和聯絡中心之間移動時應該具有無縫的體驗。我們不希望客戶必須重新學習不同的圖標和系統的外觀。“
除了提供簡單而熟悉的體驗之外，Landis還致力于提供強大的功能集，以便用戶可以提供出色的客戶體驗。”我們在供應商中是獨一無二的，因為我們專注于Microsoft Teams，僅此而已。我們可以為您提供諸如經理查看實時呼叫，插入，呼叫記錄，墻板，情緒分析等功能。我們還與Microsoft Power Apps，Power Automate和Power BI等產品建立了聯系，以便公司也可以通過這些解決方案實施其他功能。“
最后，Landis告訴我，聯絡中心解決方案旨在”受信任“。登錄后，這種體驗就可以發揮作用。
您將如何向市場交付新功能？
面向Microsoft Teams的Landis聯絡中心的預覽階段已經在一些精選客戶當中進行，Matt告訴我，該公司正在努力盡快推出新功能。隨著Microsoft通過其呼叫APIs推出新功能時，Landis的目標是盡快跟上其步伐。
“在Ignite2018上首次引入用于呼叫的API時，我們就在同一場Ignite會議上展示了使用CallingAPIs的呼叫隊列。在提供新功能選項方面，我們始終與Microsoft保持緊密聯系”
展望未來，Landis Technologies將采用多管齊下的策略將聯絡中心推向市場。過去，該業務極大地促進了合作伙伴的發展。“我們已將客戶推向適合他們需求的合適伙伴那里。我們還將繼續通過Microsoft賣方平臺進行工作。”
盡管聯絡中心將首先在美國啟動，但Landis計劃盡快將其產品推向全球。“我們已經看到了在歐洲，亞太地區和美洲的熱點機會。”
聯絡中心產品的下一步是什么？
一旦公司的預覽階段結束，我很想知道Landis接下來會發生什么。在預覽期間，Landis專注于確保為每個人提供令人難以置信的簡單直接體驗。一旦公司看到一切正常運行，下一步就是使LandisMicrosoft Teams聯絡中心全面可用。
“我們希望能夠在Microsoft的呼叫APIs普遍可用時提供一般可用性--因此從現在開始應該不會太長。我們認為2020年對我們來說將是重要的一年。當我們在2014年推出租戶控制臺時，我們認為對我們提供的服務有大量需求?，F在，似乎對于Microsoft Teams的這種新解決方案的需求甚至更高。”
Landis相信，其產品將是市場上的重要解決方案，未來將有1至500名代理商，他們正計劃在全球范圍內開發服務?，F在，公司可以用很少的錢購買Microsoft Teams并開發一個完整的內部通信系統，對于那些也想通過Microsoft Teams訪問聯絡中心的人來說，Landis解決方案將是一項出色的隨行技術。
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