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用戶愿意參與團購的原因分析

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首先,特別感謝白鴉老師的場外指導。

09年12月份的時候我從一個臺灣博客了解到Groupon這個模式,若干天后王興以每團付出求生,王興的特殊身份和特殊經歷一下子引爆了這種模式,跟以Facebook為代表的SNS混戰、以Twitter為代表的微博混戰、以Foursquare為代表的LBS混戰一樣,從此中國互聯網進入了一輪以Groupon為代表的團購混戰當中。

起初,我對Groupon有個錯誤的認識,我的想法很簡單,既然是團購那就肯定需要人,有人了還怕沒人一起買東西嗎?于是,在那期的5G白話中我認為類55BBS、易購、19樓這樣的網站來做團購似乎更好。但是,慢慢的我發現,這個認識其實是錯誤的。下面,總結一下我是怎么發現錯誤的

首先,分析一下為什么會有用戶愿意參與團購呢?我覺得有以下幾個原因:

1)契合需求。這個東西我有強烈的購買欲望,但是原來的價格太貴;

2)沖動性消費。這個東西我買不買無所謂,但是周圍的人都團了;

3)保障性消費。這個東西我想買,但是自己搞不定或者擔心質量問題,團個保障;

這樣分析下來,這個市場是足夠大的,那么,直接撲上去是否就意味著成功呢?

(之前有個笑話,當被質疑某個市場小的時候有人回應:你沒看到釣魚廣告都十年了,特等獎還是三星筆記本嗎?中國那么多傻子,隨便抓一撮騙一下就能把自己撐死了…。)

我們假設某個大社區里有10W用戶,這個社區想要進入團購市場,作為一個產品經理最先需要做的事情應該是,分析這10W用戶的團購需求,對這些需求進行歸類。

這個結果不難想象,除去最大的共性需求圖便宜之外,

1)A類用戶最想團服裝飾品,次想團母嬰用品;

2)B類用戶最想團母嬰用品,次想團圖書音像;

3)C類用戶最想團手機數碼;次想團圖書音像;

4)D類用戶最想團圖書音像;次想團服裝飾品;

看到了吧,需要足夠大,同時也足夠雜,這個時候該如何切入?先做什么?后做什么?后續再如何發展?

按照目前的參戰各團做法就是,周一團服裝飾品、周二團母嬰用品、周三團手機數碼…。最后,總有一天有(N-1)類的用戶不爽,對于D而言似乎你對他的價值就只剩下圖便宜了。

到了這里,看出來問題所在了吧。

不對用戶進行分群,有針對性的服務,試圖去滿足所有的用戶結果只能是任何一個用戶都無法滿足。不能讓用戶有持續的愉悅感,想辦法黏住用戶的結果就是,用戶大量流失。

發現消費需求,引導消費需求,保證消費的質量,這是最關鍵的事情。所以,Group是基礎與核心,On是保證Group可以持續良好的存在下去的手段。這應該就是白鴉說的“靠流量和大用戶全抄Groupon有點像反正樹上的果子多,石頭扔過去總能撞著一個…。”這個錯誤的想法。

目前參戰各團幾乎都是在滿足用戶最最低級的需求:價格投機。以利益刺激來做團購,這是最低級的做法,Groupon的精髓不在于此。

我的感覺是,Groupon是一種更開放式的電子商務模式。其核心思想是引導消費需求,其核心體驗是輕量級的購物體驗,其主要的傳播手法是社會化傳播與營銷。

當然,很多B2C網站開始增加“團購”功能,試圖講這種概念插入到自己的平臺上。B2C平臺上的團購跟Groupon是兩種不同的形式,B2C平臺的團購是一種完全的營銷式團購。

說到社會化傳播途徑,這點上也許在中國并不適用。我曾經寫過一篇“從現在開始,請重視微博營銷”,結果這種社會化的傳播模式仍舊沒有被我們的市場部看上眼過…。。社會化營銷模式在中國目前的互聯網環境下,方興未艾,前路渺渺。

如果考慮用另外一種方式似乎更好些?

我們先來考慮,Groupon說的是每天團一種不同的東西,那么,如何讓你的團購用戶第一時間知道今天團購的東西?郵件是最好的手法嗎?微博是最好的手法嗎?SNS是最好的手法嗎?

回頭再想用戶,團購的一個極為重要的群體是什么?我認為是上班族。上班族每天第一時間(注意是第一時間)獲取的信息來自于哪里?我認為是在上班的路上,話到這里,答案已然揭曉。

當然,當團購網站的用戶量足夠的大的時候,用戶需求必然要分層,簡單的就是可以考慮針對不同的用戶群團購不同的商品,這里需要在前期規劃好用戶體系(積分、活躍度等)。

總結:

1)Groupon有搞頭,但是目前的玩法有些太膚淺;

2)大流量的網站搞起來看上去很容易,其實更難;

3)Groupon功夫在線下;

4)Groupon最忌諱的事情是大而全,我贊同智勇的說法,定位最重要。

最后,幾個問題:

1)有沒有人考慮過商家與團購網站之間的關系,是否真的是一種純共贏的關系?對于商家而言,是否團購網站越多對他們越有利?

2)商家與團購用戶之間的關系,商家如何看待這些通過團購來的用戶?

文章來源:http:///blog/2570#ixzz0oLoJD9AX  作者:kentzhu

標簽:張家界 青海 北京 北京 通遼 鐵嶺 玉溪 廣元

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