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網(wǎng)站出現(xiàn)負面信息后應(yīng)該采取的解決辦法

不管是什么東西，每個人對他的看法不一樣，評價也就不一樣。再好的東西也有人覺得他不好;再不好的東西都會有人覺得他好。所以我們的網(wǎng)站也是的。我們雖然把用戶體驗放在第一位，可是每個用戶的需求不一樣，我們沒辦法做到面面俱到，總會有那么一點缺失。當這些不滿意的用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一些他對我們的不滿時(即我們常說的負面信息)，我們該怎么辦呢?
　　再大牌的品牌都會出現(xiàn)負面的信息的，所以當我們的網(wǎng)站出現(xiàn)負面信息時，先不要慌，我們靜下心來看看帖子是什么內(nèi)容，是競爭對手的惡意誣陷還是用戶對我們的不滿意。如果是競爭對手的惡意攻擊，我們可以采取法律措施。這里需要提醒的是如果是在搜索引擎上面搜到相關(guān)信息的千萬不要直接在搜索引擎上面點擊進去，點擊率越高，網(wǎng)站排名就越靠前，這樣對你自己的網(wǎng)站越不利。我們可以復制網(wǎng)址重新打開。面對網(wǎng)站的負面信息，我們采取兩步走方案：第一步是刪除帖子跟快照，第二步是發(fā)布大量正面積極的信息覆蓋負面信息。
　　一、刪除負面信息。
　　我們可以先跟發(fā)帖人聯(lián)系，問清楚具體的情況，看看能不能把帖子刪除。如果不愿意的話，我們可以聯(lián)系網(wǎng)站的管理員看看可不可以刪除帖子。需要注意的是我們在請別人幫忙的時候語氣一定要“客氣+禮貌”，這是刪除負面信息的核心所在。很多人這個注意點有點小題大做，因為是人都知道請人幫忙時要客氣。但是正常情況下我們看到的確不是這樣，很多人在聯(lián)系幫忙刪帖時，先是指責對方無中生有，造謠生事，然后語氣強硬的要求對方刪除信息，甚至還恐嚇對方要起訴、走法律途徑。根本就沒有從自身的角度出發(fā)，或者很有可能就是自己出了點問題，沒切身的站在用戶的角度思考。我們應(yīng)該先認識一下自己的不足，然后澄清事情的具體情況，一定要安撫對方，讓其多我們產(chǎn)生信任感，然后再商量刪除信息的事。要是兩邊都不行的話，只能找一些專門幫助別人刪帖的公司了。從事專業(yè)刪帖的公司網(wǎng)上還是很多的，他不僅可以幫你把帖子刪了，還能幫你把快照刪了。這樣網(wǎng)上就不會出現(xiàn)你的負面信息。具體的費用問題就不清楚了。
　　二、發(fā)布正面的信息覆蓋
　　如果負面信息只有一兩條，完全沒必要花錢去找人刪帖，沒有一個品牌說他一點負面信息都沒有的。我們先看看搜索相關(guān)關(guān)鍵詞這個負面信息排在第幾頁，然后再想辦法把他覆蓋掉，保證這個負面信息不出現(xiàn)前三頁。這個方法雖然不是一勞永逸的，但是可以將負面影響降到最低。這個方法的具體操作很簡單就是找一些收錄比較快、排名好的網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)長尾關(guān)鍵詞的文章，記住文章的標題一定要與負面信息的標題相匹配，不能我們發(fā)布的信息搜索關(guān)鍵詞一條都不出來，不就是前功盡棄了嘛。比如我們的關(guān)鍵詞是“XX公司”，在搜索這個公司的時候出現(xiàn)了一條負面信息，我們在發(fā)信息壓制是一定要注意信息內(nèi)的關(guān)鍵詞，包括標題也是“XX公司……”，不然你發(fā)別的話搜出來的根本不會出現(xiàn)你的信息。在首頁的負面信息我們一定要把他頂下去，不要別人一搜索你的關(guān)鍵詞出來的就是負面信息，那對你的網(wǎng)站肯定會產(chǎn)生不信任感。一定要找一些權(quán)重比較高的網(wǎng)站發(fā)布信息，比如分類信息、大型論壇等，既然別人的信息能排到首頁，那么網(wǎng)站自身的權(quán)重肯定不低，如果你網(wǎng)站的權(quán)重沒那么高的話，肯定不能讓你的信息排在他的前面，那么你的工作不是前功盡棄了嘛。切記：我們不要盲目的去發(fā)帖，一定要分析好負面信息網(wǎng)站的權(quán)重與排名，再來決定我們用什么樣的網(wǎng)站來發(fā)布信息，怎么樣能快速的把這些負面的信息覆蓋掉。

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