疫情之下，思必馳人沒(méi)有做“旁觀者”，早在年初三便主動(dòng)投身于戰(zhàn)“疫”之中，基于“會(huì)話精靈”企業(yè)智能服務(wù)定制平臺(tái)，用36小時(shí)研發(fā)出了“疫情防控機(jī)器人”，無(wú)償為基層一線服務(wù)。

　　“重疫區(qū)”黃岡、太湖畔的蘇州、“人間仙境”九寨溝、“中俄之窗”黑河……這些天來(lái)，祖國(guó)的大江南北都曾被“疫情防控機(jī)器人”悅耳的聲音覆蓋，截止目前已累計(jì)撥打疫情防控電話約510萬(wàn)通，為全國(guó)約400個(gè)基層社區(qū)筑守著“生命防線”。

　　在這背后，則是思必馳人與疫情防控一線的社區(qū)黨員干部、疾控中心工作人員、居家隔離的老百姓、奔波在采訪路途上的記者，不分晝夜地與病毒賽跑。

　　他們有一個(gè)共同的名字——戰(zhàn)“疫”者。

　　讓我們一起來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)，他們的戰(zhàn)“疫”感言、眼中的“疫情防控機(jī)器人”，與它并肩奮戰(zhàn)的故事……

　　01 “防疫一線”說(shuō)

　　“你們捧著一顆心來(lái)，卻不帶半根草去”

　　山東省淄博市張店區(qū)灃水鎮(zhèn)人民政府

　　基于智能機(jī)器人語(yǔ)音呼叫反饋的數(shù)據(jù)，我們能從后臺(tái)及時(shí)掌握來(lái)自外地尤其是重點(diǎn)疫區(qū)的居民，立即采取相應(yīng)的防控管理措施，并進(jìn)行追蹤。有了全鎮(zhèn)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的詳細(xì)數(shù)據(jù)，智能機(jī)器人外呼“跑”出了“加速度”。早一分鐘把居民情況底數(shù)摸出來(lái)，才能為防控爭(zhēng)取有利空間。

　　2月3日

　　四川省阿壩州九寨溝縣疾病預(yù)防控制中心

　　疫情暴發(fā)后，九寨溝縣的疫情防控工作刻不容緩，為緩解對(duì)湖北游客和返鄉(xiāng)人員情況排查工作的壓力，您們本著“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草走”的殷殷濃情，為我們免費(fèi)提供疫情防控智能機(jī)器人語(yǔ)音電話排查服務(wù)，以加快提高疫情防控工作效率，降低工作人員與返鄉(xiāng)、疑似群體的傳染風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析為疫情工作的開(kāi)展提供數(shù)據(jù)支撐。

　　真誠(chéng)祝愿您們身體健康，工作順利，闔家幸福!扎西德勒，納吉納魯!

　　2月7日

　　江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道東韻社區(qū)

　　東韻社區(qū)作為老動(dòng)遷社區(qū)常住人口達(dá)上萬(wàn)人，排查工作量巨大。但疫情防控工作就是和時(shí)間賽跑，社區(qū)工作人員只能連夜加班加點(diǎn)逐一電話聯(lián)系核查。這種人工電話登記的方式，浪費(fèi)精力的同時(shí)效率又不高。我們社區(qū)工作人員一共就10個(gè)，轄區(qū)內(nèi)外來(lái)租住人員有7000多個(gè)，如果一個(gè)個(gè)打電話，要打10多天才能完成。有了“疫情防控機(jī)器人”幫忙，大概只要2個(gè)小時(shí)就能出來(lái)報(bào)表。

　　2月13日

　　重慶南岸區(qū)長(zhǎng)生橋鎮(zhèn)人民政府

　　貴公司的“疫情防恐機(jī)器人”在昨天的測(cè)試摸排中表現(xiàn)亮眼，我們決定在全鎮(zhèn)的所有小區(qū)全面鋪開(kāi)。有了它的幫助，讓我們對(duì)轄區(qū)居民的情況更有底氣了!

　　2月14日

　　上海市嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)人民政府

　　南翔鎮(zhèn)現(xiàn)轄31個(gè)社區(qū)居委會(huì)(含籌建組)，疫情防控期間，200余名社區(qū)工作者將近20天的日夜奮戰(zhàn)，尤其是口罩預(yù)約登記工作啟動(dòng)、返程高峰來(lái)臨，日常事務(wù)性工作更加繁雜。

　　有了機(jī)器人的這名智能志愿者的幫助后，哪些電話有效接通，哪些電話號(hào)碼錯(cuò)誤，都會(huì)詳細(xì)的報(bào)告給我們，社區(qū)工作者對(duì)少數(shù)的無(wú)效接聽(tīng)再次人工核對(duì)給予補(bǔ)充。這一創(chuàng)新的工作方法，梳理輕重緩急、提高工作效率，做到人性化服務(wù)和關(guān)懷。

　　2月18日

　　廣東省深圳市公安局光明分局馬田派出所

　　“目前正值返深人流高峰期，做好疫情重點(diǎn)地區(qū)返深人員的排查工作乃是防疫抗疫的重中之重。之前，借助“三位一體”工作小組“挨家挨戶(hù)”上門(mén)走訪排查，效率不高，一個(gè)小組一天下來(lái)僅能排查30戶(hù)左右。”馬田派出所副所長(zhǎng)張方龍說(shuō)。

　　機(jī)器人不僅大大減輕了排查小組的工作量，還被改造成為“宣傳員”，針對(duì)近期高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)口罩詐騙案，向轄區(qū)居民主動(dòng)宣教疫情防控知識(shí)和反詐騙知識(shí)，實(shí)現(xiàn)高效的一對(duì)一精準(zhǔn)提醒和宣教。

　　2月19日

　　江蘇省南京市江寧區(qū)谷里街道辦事處

　　你們的愛(ài)心善舉，讓我們深受感動(dòng)、備受鼓舞，更為全街道上下打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)增添了力量。你們?nèi)w工作人員的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神讓我們感動(dòng)，你們的工作態(tài)度不只彰顯了你們的工作擔(dān)當(dāng)，同時(shí)也彰顯了思必馳公司的品牌魅力。

　　我們攜手一致、共克時(shí)艱，合力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)!祝愿貴公司蓬勃發(fā)展，日勝一日!

　　2月20日

　　湖北省孝感市大悟縣城關(guān)鎮(zhèn)人民政府

　　“疫情大于天，機(jī)器人的詢(xún)問(wèn)讓我們倍感親切”、“這個(gè)‘機(jī)器人’溫暖的問(wèn)候，更讓我們體會(huì)到了祖國(guó)的強(qiáng)大”……連日來(lái)，機(jī)器人的來(lái)電，讓居民們感動(dòng)的一聲聲的道謝。

　　在這疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，我們將全力配合各級(jí)和“機(jī)器人”的調(diào)查和問(wèn)候。最后，由衷的感謝蘇州思必馳信息科技有限公司給我們帶來(lái)的驚喜!

　　2月21日

“疫情防控機(jī)器人”收到的感謝信

　　02 老百姓們說(shuō)

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，朋友圈里有最真摯的回聲

　　03 眾多媒體說(shuō)

　　全國(guó)130多家媒體為它打call

　　《人工智能助力中國(guó)基層社區(qū)防控疫情》

　　“鑒于您的情況，建議您在家隔離一段時(shí)間，做好防護(hù)，如有咳嗽、發(fā)燒等不適癥狀，請(qǐng)及時(shí)就醫(yī)，我們將全力提供援助。”蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道東韻社區(qū)的一些居民能接到由語(yǔ)音機(jī)器人撥來(lái)的隨訪電話。

　　東韻社區(qū)書(shū)記陳冬生告訴記者，自1月29日上線以來(lái)，語(yǔ)音機(jī)器人以每日10000通以上的呼叫量為政府部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)服務(wù)。

　　◎內(nèi)容來(lái)源：新華社

　　《思必馳“智能疫情機(jī)器人”在湖北、北京等多地上崗》

　　有了“疫情防控機(jī)器人”助力后，僅用2個(gè)多小時(shí)，社區(qū)就可以拿到機(jī)器人外呼情況的詳細(xì)報(bào)告。這份報(bào)告詳細(xì)記錄著每個(gè)號(hào)碼的接聽(tīng)情況，并將“有武漢接觸史”和“有發(fā)熱癥狀”的人員進(jìn)行特殊標(biāo)注，提示工作人員進(jìn)一步追蹤。

　　截至目前，思必馳“疫情防控機(jī)器人”已為江蘇、山東、重慶、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服務(wù)。

　　◎內(nèi)容來(lái)源：人民網(wǎng)

　　《為戰(zhàn)“疫”注入 “硬核”科技力量》

　　最近一段時(shí)間，在江蘇、上海、湖北、山東、四川……不少社區(qū)居民都接到了這樣的電話。打電話的，不是他們所在社區(qū)的工作人員，而是一位可以不眠不休的“志愿者”——思必馳疫情防控機(jī)器人。

　　“利用口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)可以替代社區(qū)人力，向海量的轄區(qū)居民主動(dòng)撥打電話、調(diào)研摸排，大大減輕基層負(fù)擔(dān)。”思必馳的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席科學(xué)家、上海交通大學(xué)智能語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室教授俞凱說(shuō)，“在自然的問(wèn)詢(xún)對(duì)話中，機(jī)器人還能適時(shí)‘善意提醒’，向社區(qū)居民主動(dòng)宣教疫情防控知識(shí)，遇不適居民還會(huì)提醒就醫(yī)。”

　　◎內(nèi)容來(lái)源：《光明日?qǐng)?bào)》

　　《蘇州工業(yè)園區(qū)：AI抗“疫” 以“智”取勝》

　　新技術(shù)支持新型冠狀病毒疫情防控的能力有待挖掘。近日，蘇州工業(yè)園區(qū)一批人工智能企業(yè)直面來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，主動(dòng)投入戰(zhàn)“疫”第一線，充分運(yùn)用AI等新技術(shù)，研發(fā)應(yīng)用“智慧”新產(chǎn)品，賦能抗擊疫情顯成效。

　　1月29日，園區(qū)人工智能領(lǐng)軍企業(yè)思必馳緊急研發(fā)推出“疫情防控機(jī)器人”，為戰(zhàn)斗一線的政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供人工智能呼叫排查、追蹤等免費(fèi)服務(wù)，賦能基層疫情防控第一線，大幅減輕社區(qū)追蹤管控外來(lái)人員的壓力。

　　◎內(nèi)容來(lái)源：學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)

　　《思必馳憑借人工智能技術(shù)全力支持疫情防控》

　　疫情發(fā)生以來(lái)，思必馳公司向相關(guān)政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公益組織提供免費(fèi)的人工智能外呼服務(wù)，同時(shí)向有需求的各企業(yè)級(jí)用戶(hù)提供低于市場(chǎng)的成本價(jià)服務(wù)。目前，該機(jī)器人已在江蘇、山東、湖北、北京、上海等108個(gè)地市的近400個(gè)基層社區(qū)上崗。截至2月13日，累計(jì)呼出量已逾310萬(wàn)，其中互動(dòng)式訪談通話130萬(wàn)通。

　　◎內(nèi)容來(lái)源：上海證券報(bào)

　　《思必馳疫情防控機(jī)器人提供免費(fèi)服務(wù)》

　　思必馳推出“疫情防控機(jī)器人”，在疫情期間向全國(guó)相關(guān)政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公益機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)人工智能服務(wù)，可替代社區(qū)人力，向海量的轄區(qū)居民主動(dòng)撥打電話，調(diào)研近期行蹤、摸排人員往來(lái)，加強(qiáng)重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)和跟蹤保障。此外，“疫情防控機(jī)器人”還可以成為AI宣傳員，向社區(qū)居民主動(dòng)宣教疫情防控知識(shí)，戴口罩、勤洗手，若遇不適需及時(shí)就醫(yī)。

　　◎內(nèi)容來(lái)源：36氪

　　《特殊情報(bào)員緊急上崗：2小時(shí)排查萬(wàn)戶(hù)家庭，服務(wù)近300個(gè)社區(qū) | AI戰(zhàn)疫》

　　呼叫機(jī)器人可以不知疲倦 24 小時(shí)工作，不被情緒左右，替換相應(yīng)的話術(shù)腳本，即可標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行電話外呼工作。以往，充當(dāng)「推銷(xiāo)員」角色的呼叫機(jī)器人時(shí)不時(shí)提供售樓、推銷(xiāo)、貸款、招生廣告等信息。

　　現(xiàn)在它轉(zhuǎn)變身份，由「推銷(xiāo)員」變成「情報(bào)員」，在抗疫社區(qū)一線，成為悉心排查潛在風(fēng)險(xiǎn)因素、為社區(qū)住戶(hù)創(chuàng)造安全感的熱心腸。

　　◎內(nèi)容來(lái)源：機(jī)器之能

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　　04 締造者們說(shuō)

　　數(shù)字公益時(shí)代，鍵盤(pán)就是戰(zhàn)“疫”武器

　　初敏

　　思必馳VP

　　為團(tuán)隊(duì)驕傲，被客戶(hù)感動(dòng)

　　這個(gè)公益項(xiàng)目從啟動(dòng)到現(xiàn)在，正好四周了。作為總指揮，我的感慨頗多。

　　首先，特別感謝這支團(tuán)隊(duì)，我為你們展現(xiàn)出的戰(zhàn)斗力感到自豪。項(xiàng)目伊始，大家就主動(dòng)放棄了休息時(shí)間，在五湖四海通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)高飽和度的投入項(xiàng)目之中。負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)接的小伙伴，每個(gè)人同時(shí)支持著幾十個(gè)不同社區(qū)的需求;只有三五個(gè)人的機(jī)器人定制團(tuán)隊(duì)里，有兩歲多雙胞胎的爸爸，有身處武漢重疫區(qū)的小伙伴，最是辛苦;研發(fā)團(tuán)隊(duì)忙活測(cè)試、上線到半夜一兩點(diǎn)是常態(tài)。

　　最讓我感動(dòng)的是我們的客戶(hù)——各地基層政府管理部門(mén)和社區(qū)工作人員。面對(duì)巨大疫情防控壓力，他們排查、管理的工作量非常大。但跟我們對(duì)接的每位負(fù)責(zé)人，都特別認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極配合，同時(shí)也不斷催促項(xiàng)目同事以最高優(yōu)先級(jí)完成呼叫任務(wù)并反饋結(jié)果數(shù)據(jù)，他們好啟動(dòng)下一步工作。階段性呼叫完成后，好多客戶(hù)主動(dòng)給公司發(fā)來(lái)感謝信。每封感謝信背后都有一個(gè)感人故事。

　　這次抗“疫”特別行動(dòng)中，AI向人們展示出了其強(qiáng)大的能力和效率，相信未來(lái)會(huì)有更多的人和事都能受益于我們的AI技術(shù)。

　　張志強(qiáng)

　　產(chǎn)品經(jīng)理

　　我的電話被打爆了

　　在這次項(xiàng)目中，我的角色很特殊——“客服小哥哥”，電話被“臨時(shí)征用”，以便向來(lái)自全國(guó)疫情防控一線的基層單位者提供“無(wú)縫對(duì)接”的咨詢(xún)服務(wù)，介紹和解釋“疫情防控機(jī)器人”的使用方法及流程。

　　我的手機(jī)號(hào)碼對(duì)外公布后，立刻變成熱線電話，最少的一天也接了有20多個(gè)，除了電話還有根本數(shù)不清的微信咨詢(xún)，最忙的幾天我根本沒(méi)有時(shí)間吃午飯。從年初三到今天，我們團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有休息過(guò)一天。

　　但是，在這樣一場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，我們能用手中的鍵盤(pán)為阻擊疫情扎扎實(shí)實(shí)的做些事，看到越來(lái)越多的項(xiàng)目幾乎覆蓋了整個(gè)中國(guó)地圖，內(nèi)心的成就感無(wú)法言喻。

　　吳琦

　　項(xiàng)目經(jīng)理

　　睡袍，就是我的戰(zhàn)袍!

　　大年初三，剛下飛機(jī)的我就加入了戰(zhàn)斗。

　　我這邊主要對(duì)接蘇州地區(qū)的基層社區(qū)，平均每天收集15個(gè)社區(qū)的需求，日均完成上萬(wàn)名人員的疫情數(shù)據(jù)收集外呼和數(shù)據(jù)報(bào)表匯總分析。高峰時(shí)，外呼6萬(wàn)名人員的信息采集，并行處理10家社區(qū)的定制需求。

　　整個(gè)過(guò)程中，有太多小伙伴們讓人感動(dòng)，大家為了服務(wù)好社區(qū)，更快地響應(yīng)社區(qū)需求，不分晝夜、廢寢忘食，我們都笑稱(chēng)為“機(jī)器人流水線”。而睡袍裹身一直工作的我，從剛一開(kāi)始感慨“都三天沒(méi)洗頭了”，已經(jīng)演變成了“一周沒(méi)洗頭了”。好在，家里并沒(méi)人嫌棄我，爸媽知道我正在做的工作說(shuō)“為你驕傲”，老公說(shuō)“老婆真棒!”

　　秦冀

　　項(xiàng)目經(jīng)理

　　忙到夜里2點(diǎn)，是常態(tài)

　　“疫情防控機(jī)器人”啟動(dòng)以來(lái)，我接手了24個(gè)地區(qū)的項(xiàng)目，其中黃岡、隨州等“重疫區(qū)”的項(xiàng)目也在我這里。光是工作的溝通群就建了近40個(gè)，每個(gè)群里回一句話，5、6分鐘就過(guò)去了，每天都覺(jué)得時(shí)間不夠用，忙到夜里2點(diǎn)是工作的常態(tài)。

　　這次項(xiàng)目很特殊，對(duì)時(shí)間的要求非常高。可以說(shuō)，這么長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度地工作，在我多年的職業(yè)生涯里也是頭一次。但我為能參與這次特別行動(dòng)，特別是能夠?yàn)?ldquo;重疫區(qū)”服務(wù)，而感到很榮幸，盡管身體疲勞但心里舒坦。

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　　05 以AI筑愛(ài)，熱血答卷

　　目前，思必馳“疫情防控機(jī)器人”仍在為防控一線提供免費(fèi)服務(wù)，并面向企業(yè)級(jí)用戶(hù)提供低于市場(chǎng)的成本價(jià)服務(wù)，點(diǎn)擊文末“閱讀原文”，即可立即申請(qǐng)使用。

　　除了為防疫一線打造“數(shù)字戰(zhàn)士”，思必馳還打出一套組合拳。DUI平臺(tái)緊急上線疫情查詢(xún)和科普問(wèn)答技能，數(shù)億AIoT智能終端可直接升級(jí)調(diào)用，為上億用戶(hù)提供更便捷更多樣化的防疫信息服務(wù)。針對(duì)公眾場(chǎng)所，思必馳推出“無(wú)接觸式”離線語(yǔ)音模塊，目前已實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音呼梯、語(yǔ)音播報(bào)提醒等功能，可快速與各大電梯廠商/方案商對(duì)接測(cè)試。

　　這是思必馳在這場(chǎng)“大考”之下，用熱血寫(xiě)就的、帶著溫度的答卷。