其中以語音交互技術為核心的人工智能產品逐漸被應用于各大領域，據相關機構預測，在2020年，人與企業之間產生的90%的商業互動都是由數字助手來完成。

　　智能語音技術的快速發展正在突破人們的想象，人工智能語音正在向智能化、擬人化、簡便化的成熟技術與完善的服務方向發展。

　　回訪是客戶服務不可或缺的服務閉環，是拉近企業與客戶之間的距離、增強溝通、增進好感，建立互信、提升忠誠度的重要手段。由此可見，回訪對于每一個企業擁有非常重要的意義。

　　回訪的方式多種多樣，如何快速觸達客戶，并精準地幫客戶完成回訪流程，是企業需要思考的問題。

　　一些企業起初會通過運用互聯網第三方工具制作回訪問卷來滿足企業這一方面需求，但經過一系列的驗證，如果想要對用戶進行高效觸達，此種方法是行不通的。許多客戶看到又長又復雜的問卷，很難提起興趣填寫。

　　通過傳統呼叫中心電話進行回訪雖然比冷冰冰的書面問卷形式多了“人情味”，但是回訪的工作量是非常大的，要想電話回訪發揮作用，企業僅靠人力恐怕是難以支撐的，人工客服每天撥打的電話數量有限，企業在人工成本上的壓力巨大，且回訪效率無法得到保證，同時現實當中眾多企業無法一一記錄每通電話的內容并進行有效管理。當回訪過程中面對高重復和高頻次的問題，對撥打電話的客服人員來說也是很痛苦的一件事，除了要花費大量時間在回訪上，每天幾百通電話和幾百遍重復的話術都讓人感到身心疲憊。

　　智能語音交互技術的日趨成熟與廣泛應用，為企業的回訪工作帶來了福音。智能語音回訪的出現，成為了高效觸達、管理可控的有效解決方案。

　　壹鴿科技核心技術團隊擁有13通訊平臺研發經驗+3年人工智能語音交互技術研究經驗。壹鴿科技自成立以來，致力于智能AI語音平臺的全自主研發。

　　目前壹鴿智能AI語音平臺已深入各行各業之中，覆蓋查詢、下單、通知、回訪等呼入、呼出全場景，尤其是在回訪的應用場景中，得到了良好的應用。

　　壹鴿智能語音回訪基于AI訓練、數據分析、及自主研發算法的基礎上，集成語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術，打造出的一套專業的智能回訪客服平臺。

　　平臺包含上千個專業知識庫，覆蓋近萬個FAQ，支持多行業場景智能語音交互，滿足各大行業場景業務的語音需求。能確理解用戶的意圖及提問，并通過強大的深度學習能力實現垂直領域的知識泛化，觸類旁通，歸納相似問題，同時還具備卓越的自然語言處理（NLP）能力，在用戶諸多場景下，應答準確率高達90%以上，擁有快速調整對話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺數據報表，為用戶帶來更優質的服務體驗。

　　壹鴿針對企業的回訪場景進行分析，量身制定出最合適的回訪話術和意圖類型，可對接到企業客戶管理系統。通過智能電話回訪客戶，收集客戶滿意度，精準記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數據庫。

　　根據這些海量數據，可以準確了解顧客對產品的反饋以及對服務的建議，幫助公司深度把握客戶需求，優化公司產品與服務，并且針對客戶提出對服務或者產品的不滿及投訴時，可以直接轉到人工坐席，及時介入，及時解決，將客戶不滿值降到最低。

　　在回訪過程中我們的處理也做得更為智能化、人性化。

　　當我們在設置問題時，會進行關鍵問題埋點，例如在調研問卷中，我們會設定必答題，那么必答題就是這個關鍵。在關鍵點下，無論客戶如何回答，機器人都會引導其完成關鍵問題回答，并對其進行文字語音雙記錄。

　　其次，如果客戶在調研過程中如果出現了邏輯跳出，那么機器人會利用提前預先設定的知識庫內容進行輕松應答，在此之后再把客戶拉回到調研邏輯當中來，繼續完成回訪調研。

　　家電凈水器安裝回訪

　　智能語音回訪的優勢不僅僅體現在成本上，企業應重新認識智能語音回訪所代表的一種全新生產力。以智能語音交互、深度學習為主的人工智能語音回訪除了解決傳統客戶維持人力的資本問題，在實際應用中，在大并發時刻、對于削峰填谷的處理、提供隨時隨需服務和個性化服務等方面都有不可比擬的優勢。

　　服務的結束，不代表企業與客戶接觸的結束。做好客戶回訪，是服務的延伸，是企業重視服務閉環、尊重客戶感受的直觀體現，也是企業傾聽用戶聲音，提升服務品質的具體動作，更是創造良好體驗的一次關鍵接觸。從而推動客戶體驗的提升，得到客戶的認同，最終創造客戶價值。

　　而壹鴿智能客服語音機器人，不僅有回訪場景的使用，在快遞下單/催查件、會議／活動通知、金融催收回款、家電報裝等諸多行業場景下都可以出色地完成任務。

　　更多案例，歡迎您們關注壹鴿科技了解詳情，我們也會不定期推送更多應用場景的實現方案。