“最近，B站發(fā)布了一個(gè)“獻(xiàn)給新一代的演講”——《后浪》，激蕩起青春之聲，引起了廣泛的關(guān)注與討論，這個(gè)演講不僅是對(duì)待年青一代的尊重與支持，也是面對(duì)未來(lái)，對(duì)不停歇的創(chuàng)新浪潮的態(tài)度。與未來(lái)的連接，不僅需要年輕人，還需要科技力量的賦能。”
誰(shuí)都無(wú)法阻止科技浪涌，所以要提前準(zhǔn)備好沖浪板，在浪來(lái)了時(shí)迎上去。MyComm智能客服助力企業(yè)高效率轉(zhuǎn)化、低成本管理，提升售前售后服務(wù)滿意度，積極打造AI時(shí)代真正屬于客戶的服務(wù)中心。
打通平臺(tái)壁壘
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量碎片化，渠道越來(lái)越多，企業(yè)接入外部渠道能夠讓客服系統(tǒng)接收和管理來(lái)自其他平臺(tái)的用戶反饋消息，接入的外部渠道越多，客服系統(tǒng)收集和處理不同渠道用戶問(wèn)題的能力就越強(qiáng)，客服效率也越高。智能客服機(jī)器人可支持單平臺(tái)多渠道接入，如：微信、網(wǎng)頁(yè)、電話、郵件、QQ、微博、公眾號(hào)等，實(shí)現(xiàn)了跨渠道和平臺(tái)的服務(wù)和效果追蹤。
提升工作效率
研究報(bào)告顯示，使用機(jī)器人可以解決85%的常見(jiàn)客服問(wèn)題，而一個(gè)機(jī)器人坐席的花費(fèi)只相當(dāng)于一個(gè)人工坐席花費(fèi)的10%。
客服行業(yè)中包含了大量的重復(fù)的、可自動(dòng)化的工作內(nèi)容，智能機(jī)器人的引入能很大程度上改善金融、電信、旅游、電商、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)的客服呈現(xiàn)的工作強(qiáng)度大、完成效率低、工作內(nèi)容重復(fù)枯燥等問(wèn)題。同時(shí)可以幫助客服主管解決員工效率低下、招人難、培訓(xùn)成本高等問(wèn)題。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能客服可以降低企業(yè)在客服人員的投入成本，到其他價(jià)值更高的地方去。
多樣方式呈現(xiàn)
MyComm智能客服機(jī)器人還支持文字、圖片、H5、圖文鏈接等多種消息形式的推送，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時(shí)更好展示企業(yè)產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售。
便捷知識(shí)管理
MyComm智能客服機(jī)器人可以通過(guò)句法分析、語(yǔ)音分析來(lái)識(shí)別用戶發(fā)送的咨詢消息，還能夠通過(guò)填充知識(shí)庫(kù)、在與用戶的互動(dòng)會(huì)話中自主學(xué)習(xí)和設(shè)置專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)來(lái)提升機(jī)器人水平。業(yè)務(wù)知識(shí)優(yōu)化模塊采用可便捷配置的設(shè)計(jì)模式，客服中心可以自主對(duì)知識(shí)規(guī)則進(jìn)行配置，提高了系統(tǒng)對(duì)于新業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度。為客戶提供快捷高效的處理方式，客戶可使用自然語(yǔ)言進(jìn)行人機(jī)交互快速溝通，一站式到達(dá)。
建立用戶畫(huà)像
建立詳細(xì)的客戶信息庫(kù)，具體包含用戶身份信息、訪問(wèn)來(lái)源、著陸頁(yè)、服務(wù)交互記錄和客戶分類(lèi)（普通客戶、意向客戶和VIP客戶），還支持對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行完整的統(tǒng)計(jì)分析。客服部門(mén)內(nèi)部的客服人員／客服小組之間的溝通協(xié)作，可以從會(huì)話的分配和轉(zhuǎn)接，以及內(nèi)部即時(shí)通訊等方面來(lái)考察，不僅能增強(qiáng)協(xié)作效率而且聊天記錄可查。
科技一次又一次的突破，也帶動(dòng)著客服行業(yè)一次又一次的變革。從最原始遍布大街小巷的門(mén)店服務(wù)，隨著人工智能的發(fā)展，發(fā)展為炙手可熱的智能客服，傳統(tǒng)的人工服務(wù)已經(jīng)在一定范圍內(nèi)被智能客服取代，而準(zhǔn)確性高、主動(dòng)性強(qiáng)和效率性佳的人工智能客服也是未來(lái)發(fā)展的大趨勢(shì)，成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力。
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聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
