中國在線教育用戶數(shù)持續(xù)增長，預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2020年有望達(dá)到2.96億人。2019年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育市場已達(dá)1600億元，預(yù)計(jì)2022年將達(dá)到312億元。在線教育市場巨大！
如何在激烈的市場競爭中比對手更快獲得流量，更好的留存現(xiàn)有用戶？各大知名在線教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始了行動！通過更高效、低成本的通信服務(wù)手段，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了品牌服務(wù)質(zhì)量、績效的雙重提升。
眾麥通信針對在線教育等領(lǐng)域呼叫中心場景提供整體服務(wù)方案，目前已服務(wù)三十多家知名在線教育機(jī)構(gòu)，并獲得青睞。
全場景通信服務(wù)
眾麥通信在線教育行業(yè)呼叫中心整體服務(wù)，主要涵蓋呼叫中心系統(tǒng)、智能語音外呼系統(tǒng)、智能語音輔助、智能語音質(zhì)檢、短信通知、BPO外包等，幫助企業(yè)用戶提高全場景通信服務(wù)質(zhì)效，滿足用戶拉新、沉默用戶激活、智能在線客服、營銷決策等企業(yè)全業(yè)務(wù)鏈通信服務(wù)需求，讓企業(yè)能夠輕松獲得專業(yè)的服務(wù)支持，便于管理者從通信運(yùn)營中抽身出來，節(jié)約整體時(shí)間和人力成本。
1、提高拉新效率
除了線下活動和網(wǎng)絡(luò)投放，電話直接觸達(dá)已成為在線教育必不可少的獲客途徑。以用戶畫像技術(shù)為核心，結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)高效的外呼能力、短信觸達(dá)能力及專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力，眾麥通信的BPO外包服務(wù)可以更快速地幫助企業(yè)觸達(dá)到潛在用戶，贏得市場先機(jī)。
2、激活沉默用戶
客戶是公司最重要的資產(chǎn)，挽留老客戶比獲取新客戶更容易，也更有價(jià)值。如何把注冊用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶，如何喚醒老客戶的復(fù)購意圖，有效的溝通橋梁非常重要。
助力企業(yè)定期回訪用戶、發(fā)送品牌信息，眾麥通信能夠同時(shí)提供電話外呼、機(jī)器人外呼、語音通知、短信通知等功能，為企業(yè)搭建便捷的通信橋梁。
3、智能在線客服
面對多樣的客戶咨詢類型，避免企業(yè)客服問答中出現(xiàn)的錯誤或遺漏，提高專業(yè)水平和處理效率是關(guān)鍵。眾麥通信提供智能語音輔助技術(shù)支持，通過對接企業(yè)知識庫，能夠?qū)崿F(xiàn)在線智能話術(shù)提醒，相當(dāng)于為客服人員提供了一本寶典，進(jìn)行滿分答疑。
在企業(yè)開通了電話、APP、微信等多個服務(wù)平臺，同時(shí)受理客戶咨詢時(shí)，眾麥通信呼叫中心系統(tǒng)還支持多個渠道對接到一個平臺智能排隊(duì)，大大節(jié)約了人力資源的同時(shí)，便于統(tǒng)一管理和統(tǒng)計(jì)分析；支持對接企業(yè)CRM，同時(shí)可視化客戶歷史交易記錄，便于精準(zhǔn)服務(wù)、用戶關(guān)懷，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，增加黏性。
4、輔助營銷決策
企業(yè)呼叫中心產(chǎn)生的大量語音數(shù)據(jù)值得被挖掘和利用。眾麥智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)一方面對客服工單進(jìn)行質(zhì)檢，便于座席人員發(fā)現(xiàn)話術(shù)和流程上的錯誤并改進(jìn)；另一方面，主要用于呼叫中心運(yùn)營分析，例如發(fā)現(xiàn)客戶頻繁問題、熱門課程、競品信息、關(guān)注點(diǎn)等的趨勢，并形成可視化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于管理員及時(shí)掌握整體市場信息，為營銷決策提供依據(jù)。
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營業(yè)務(wù)方向?yàn)椋褐悄苈?lián)絡(luò)中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁電話）、智能語音（智能語音導(dǎo)航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、多項(xiàng)軟件著作權(quán)；為中國信息協(xié)會呼叫中心分會常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶上萬家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，解決方案更具精準(zhǔn)性！
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