據外媒報道，美國Directly完成1100萬美元B輪融資，由Triangle Peak Partners和Toba Capital領投，已有投資者SamsungNEXT、Microsoft’s M12 Ventures、Industry Ventures、True Ventures、Costanoa Ventures和Northgate參投。此前，該公司還完成了兩次B輪融資，分別于今年1月份和2018年分別籌集2000萬美元，加上本輪融資，公司的B輪融資共募集5100萬美元。
Directly是一家提供客服業務外包的公司，成立于2011年，總部位于美國舊金山，由AntonyBrydon、Jean Tessier和Jeff Patterson聯合創立，旨在承包企業客戶的客戶服務業務。
企業把客服業務外包給Dircetly，然后Directly能夠對接專業人士與企業的客戶進行交流。當企業客戶在網站上提問時，系統會自動分析問題，然后匹配相關領域的專家回答問題。專家們收到手機短信提醒后，就可以在平臺上解答問題。大多數問題會在數小時內收到回復，如果用戶對答案比較滿意還可以關注回答者。
Directly官網
Directly會挑選出優質的內容進行付費，提問者也可以直接給出能夠承擔的定價，然后那些有能力解決且認為價格符合期望值的專家可以進行回答。對企業的客戶來說，問題能夠得以解決；對專家來說，可以在平臺上通過回答問題獲得收入。這些幫助客戶解答問題的專家具有權威性，有的是問題中提到的公司的合伙人，有的是投資者，回答者可以不使用真實信息。
到目前為止，Directly已經為超兩萬名客戶提供了問答服務，減少企業在客戶服務方面的運營成本。
在智能客服領域，36氪還曾報道過樂言科技和Artificial Solutions等。樂言科技是一家提供電商智能客服解決方案的公司，公司主要為B端電商企業提供智能客服系統服務。Artificial Solution為客戶提供端到端智能AI對話解決方案，主要服務B2C的客戶，重點推進行業是金融業、電信業、汽車業、零售業、公用事業。
