朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)，基于全媒體軟交換開放平臺是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡化集成商的開發(fā)工作。iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)全面支持SIP軟電話、電話AI人工智能、視頻通話、WEBRTC網(wǎng)頁電話。
項目部署及線路接入邏輯示意圖：
與市面上其它解決方案相比，iSoftCall平臺具有明顯的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)如下方面：
1、支持高校招生電話線路號碼資源本地化接入
高校的對外公布招生咨詢電話保持不變化，通過iSoftCall平臺互聯(lián)網(wǎng)接入能力，實現(xiàn)網(wǎng)關(guān)本地化線路接入并提供便捷擴容能力。
2、支持多高校虛化邏輯獨立部署接入
iSoftCall平臺支持多企業(yè)版本云部署，每高校以自己的線路資源為特征，建立邏輯獨立AI咨詢呼叫接入中心，并提供獨立個性化IPPBX功能。
3、支持多廠家AI服務(wù)能力接入
iSoftCall平臺支持阿里云、百度、科大訊飛的AI云服務(wù)能力，本次與集成商合作，采用的就是阿里云的ASR和TTS，百度的Unit模塊（NLP），很好繼承集成商之前基于web版本AI咨詢回復(fù)語義邏輯處理頁面模塊的功能，重用之前NLP業(yè)務(wù)語義處理邏輯，減少集成開發(fā)的工作量。
某教育在線公司主要以市場化模式，為社會各界提供高考及國內(nèi)大學(xué)招生階段的各種信息服務(wù)。2021年6月，通過引入iSoftCall平臺，成功上線高校招生咨詢智能電話管理系統(tǒng)，接入各高校的招生電話線路，為廣大高考學(xué)生及家長，提供目標(biāo)大學(xué)填報前中后相關(guān)信息咨詢服務(wù)，典型智能咨詢業(yè)務(wù)有：
1.錄取分?jǐn)?shù)
2.我考了XX分能上你們學(xué)校哪個專業(yè)
3.專業(yè)介紹
4.新生可以轉(zhuǎn)專業(yè)嗎？
5.入學(xué)報到需要注意什么？
6.教材費用是多少？
7.獎學(xué)金有哪幾類？
8.入學(xué)后需要體檢嗎？
9.學(xué)校圖書館有多大？
10.一個月大概需要多少生活費？
11.對優(yōu)秀學(xué)生有什么招錄政策？
12.學(xué)校今年的提檔比例是多少？
13.你校畢業(yè)生就業(yè)情況如何？
14.你校學(xué)生住宿條件如何？
15.理科生適合報學(xué)校哪些專業(yè)？
16.轉(zhuǎn)人工
系統(tǒng)一上線，就得到廣大高校負(fù)責(zé)招生老師的好評，一方面保持原有的招生號線資源不變，網(wǎng)絡(luò)部署結(jié)構(gòu)不變，電話AI機器人快速及時回復(fù)廣大學(xué)生及家長的信息咨詢，大大減輕老師工作壓力，并提供人工咨詢服務(wù)。
朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)集成了多家語音識別服務(wù)（阿里、百度、捷通華聲、科大訊飛等），支持語音識別服務(wù)私有化部署或公有云流量模式。本次項目最終用戶選擇是阿里語音識別服務(wù)，百度的NLP服務(wù)，并采用共有云部署模式。
長沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，是一家專業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)。朗深是東進多媒體交換設(shè)備的海外市場的官方呼叫中心中間件合作伙伴，與阿里、捷通華聲等公司在電話AI領(lǐng)域是緊密的合作伙伴，客戶遍布全國及東南亞、非洲等地區(qū)。朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話務(wù)風(fēng)暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無法應(yīng)付話務(wù)風(fēng)暴的某國外知名品牌產(chǎn)品。朗深推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。
