身處服務經濟時代，提供優質服務是每個企業繞不開的話題。萬物皆服務，服務部門早已成為企業數字化轉型的關鍵環節。

　　客戶參與和互動的目的是企業通過各種渠道與客戶接觸溝通，引導客戶參與，提供優質服務，以發展和加強客戶關系，增強客戶與品牌之間的情感聯系，提升客戶忠誠度。

　　Gartner表示：

　　運營和技術的孤島問題，仍然是企業必須要面對的困難。然而，隨著客戶互動中心的關注度快速興起，將會在客戶服務過程中融入更多個性化、一致性連貫的體驗。

　　Zoho Desk在線客戶工單管理系統，幫助企業客戶支持團隊從多種渠道為客戶提供優質的售后服務，持續提升客戶粘性與滿意度，實現客服部門從成本到增值的轉型。

　　對于客戶服務而言，服務對象及場景的不同使得工單管理愈加需要體現業務特性，Zoho Desk便能夠滿足企業個性化客戶服務需求，其無縫集成了CRM系統、呼叫中心、在線客服等，幫企業將所需的客戶服務引擎整合在一起，各系統\模塊間相互配合協作，讓企業在客戶滿意度、團隊協作、客服管理體系完善等方面得到全面提升。

　　Gartner認為Zoho Desk優勢在于：

　　01 適應復雜的B2C業務：通過人工智能、集成呼叫中心和多渠道客戶參與等功能設計，Zoho Desk適合各類具有復雜B2C銷售模式的銷售組織應用。

　　02 靈活的銷售策略與高性價比：Zoho為客戶提供按年或按月靈活的購買方式，降低企業，尤其中小企業及初創團隊實現數字化的門檻。

　　03 擴展性強：Zoho Desk非常靈活可以將其與絕大部分基于Web的產品進行集成，為用戶提供一致的、易用的、智能的和個性化的服務。用戶在發送或接收數據時，無需界面跳轉。

　　自推出以來，Zoho Desk友好的用戶界面以及直觀的操作與設置流程，讓它成為不少小型企業的“不二之選”。同時，Zoho一貫的小型企業扶持計劃，能幫助小型企業在節約技術成本的前提下快速“站穩腳跟”。

　　Zoho Desk憑借其在中小型企業市場的領先優勢，逐步向高端市場進軍。2018年推出的嵌入式自助服務、流程管理以及面向開發人員的擴展平臺等功能，賦予了Zoho Desk管理具有多樣復雜的客服流程的大型企業或組織的能力，進一步鞏固其市場地位。

　　面對業界的認可、用戶的信賴，隨之而來的則是更大的挑戰。如何創新？如何超越？如何更加專注于客戶成功？這也就促使Zoho不斷地打磨自身，在助力廣大客戶進行客戶服務的同時，不斷提升產品及服務能力，幫助更多的企業在銷售、營銷、服務和用戶體驗等多個領域獲得成功。