解決了居家辦公的四大問題，有力推動居家聯絡中心作為常規業務模式
transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為進一步普及居家聯絡中心服務，自6月開始正式啟動居家CC(聯絡中心)支持臺。通過從更高層面上解決居家辦公推行的四大問題，在新冠肺炎疫情常態化危機下，有力推動居家聯絡中心作為事業可持續性方案、成為常規業務模式。
transcosmos從工作方式多樣化的角度出發，一直以來都在推行聯絡中心的居家辦公化。受新冠肺炎疫情的影響，為了持續開展業務，作為BCP對策的居家聯絡中心得以迅速發展。此外，最近以非BCP對策的居家辦公為前提而設計的“居家聯絡中心常規化”作為業務模式，不僅能夠確保業務的可持續性、提供與時俱進的工作方式，并且極具成本優勢，受到企業客戶的廣泛青睞。
居家辦公存在“安全保障”、“通話質量”、“工作效率”、“居家的孤獨感”四大問題。為了確保居家環境“安全”、確保客服人員的“通話質量”和“工作效率”、解決獨自工作的“孤獨感”，除了部署IT和數字化系統之外，有必要在時刻監控風險故障和迅速提供支持的同時，有組織、有系統地對每位客服人員進行細致的關懷和溝通。
居家CC支持臺全面推進聯絡中心的居家化
transcosmos目前運營著8000座席的居家聯絡中心，包括日本的2000座席及日本以外的6000座席。通過居家業務積累的大量經驗，transcosmos正在以實現卓越運營為目標，獲得更多成功實踐(※)。為了有效利用上述資源，并以更高的功能性來解決四大問題，transcosmos設置了居家CC支持臺，集成了各地聯絡中心至今為止各種相應的支持臺功能，并從6月開始全面運營。通過整合了不同解決方案和經驗技術的居家CC支持臺，能夠快速解決以往造成管理者和客服人員工作負荷和精神負擔的“安全”和風險監測、“通話質量”等相關的問題，讓管理者和客服人員可以將精力集中在“工作效率”上。此外，通過減輕壓力、加強溝通，緩和員工的“居家孤獨感”，從而促進居家聯絡中心的常規化。
※參考案例：關于聯絡中心居家辦公的感想交流會(日語)：
https://www.trans-plus.jp/blog/service/202009_remotework
1.安全監控：在保證虛擬桌面、ID管理、互聯網瀏覽等基本安全的同時，以人工的監控中心定期監控網絡攝像頭及電腦操作記錄等數據。此外，還具備信號切斷功能，可識別假冒人員，迅速應對不正當操作等情況，實現安全運營
2.IT技術支持：當居家環境中出現任何設備或網絡故障時提供全方位支持。除了提供電腦、網絡、周邊設備及軟件等支持之外，在出現問題時還會提供相關技術支持
發布居家聯絡中心服務相關視頻
transcosmos發布了一則視頻，匯總介紹了專業監控團隊的工作方式、居家客服的辦公場景以及服務特點等。
https://www.trans-cosmos.co.jp/company/video/homebased_cc.html
https://www.youtube.com/watch?v=-h3K5XJ9rpI
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的166家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。
集團官網：http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網：http://www.transcosmos-cn.com
