7月23日，平安金服在上海召開金服催收中心2021年中委外機構研討會，總結上半年委外業務成果，部署規劃下半年工作方向，并表彰貢獻突出的優秀廠商。平安銀行信用卡中心客戶風險管理部副總經理王暮松，金服總監孫國斌，金服催收中心副總經理苑曉梅及160多位委外廠商代表出席。
催收中心委外管理團隊與委外廠商緊密聯動，通過經營賦能，合規管理，實現業績與品質雙提升。上半年委外整體業績指標達成率115%，同比增長34%，其中2手及5-7手回收率同比提升超40%，3-4手及7手后同比提升超70%；客戶滿意度大幅提升，通過事前精準識別客戶進行預警，事中積極響應客戶聲音，事后充分檢視并復盤原因，追蹤改善有效化解投訴，催收中心5月起連續達成集團50%壓降目標。
平安銀行信用卡中心客戶風險管理部副總經理王暮松指出平安銀行自20年以來，不良率持續優于行業平均，對金服催收中心業績貢獻和投訴壓降的突出表現表達感謝，并表示將與金服、委外廠商持續深化合作，期待催收中心在下半年能交出更優秀的成績單。
金服總監孫國斌強調，在當前經濟金融環境下，要立足新發展階段、貫徹新發展理念，催收業務要激發合規經營的內生動力，更需科技加持賦能業務。孫國斌指出，對內要進一步加強數智化經營管理能力，積極擁抱科技轉型；對外要全面協助提升廠商的經營水平，讓廠商實現自我優化迭代管理，充分助力銀行業務可持續性經營發展。
下半年，催收中心委外團隊將持續圍繞“合規智勝、行穩致遠”，以機制建設、科技賦能、合規管理為基石，全面推動完成科技化、合規化轉型，將委外團隊和廠商打造成一支內外部聯動作戰，水平超行業一流的專家隊伍。
