Talkdesk的報告“推動零售增長：下一代聯絡中心”顯示，盡管市場上廣泛提供可擴展AI部署選項，但只有30%的參與零售聯絡中心使用該技術來滿足當前的期望。盡管目前的采用率出人意料地低，但參與報告的CX領導者中有一半以上（54%）認識到這項技術是向前發展的首要任務。

　　“零售業的CX專業人士了解，今天的客戶希望在任何時候都能進行高度個性化的互動，但他們可能會與某個品牌打交道。他們還了解，滿足和超越這些不斷變化的偏好所需的AI工具是可用的，但大多數還沒有以必要的規模實施這些工具。”Talkdesk研究與見解副總裁David Gardner說：“這種脫節表明，人工智能對于聯絡中心的投資至關重要。展望未來，我們的研究表明，CX領導者必須找到滿足客戶需求的方法，同時以一種規?；萌斯ぶ悄懿⒖刂瞥杀镜姆绞揭巹澛摻j中心的未來。”

　　最近數字業務運營的激增在零售商之間造成了激烈的競爭，這意味著客戶保留是未來業務成功的關鍵因素。通過AI集成，零售聯絡中心可以通過定制的客戶檔案、自助服務功能和全天候的便利性提高CX性能。然而，未能及時適應的企業有可能會將寶貴的客戶流失給充分利用AI增強功能的企業。