Genesys中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)岳鵬首先致辭，感謝了本次活動(dòng)的贊助方：奧科、EPOS及Vonage。同時(shí)，為與會(huì)嘉賓介紹了Genesys體驗(yàn)即服務(wù)的企業(yè)愿景，并分享了Genesys近一年來(lái)取得的驕人成績(jī)。

　　Genesys大中華區(qū)副總裁雷森華受疫情影響無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)，以遠(yuǎn)程視頻的形式向現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓致以了誠(chéng)摯的問(wèn)候。

　　近日，Genesys也在全球公布了其2022上半財(cái)年（2021年2月1日至2021年7月31日）的耀眼業(yè)績(jī)。與上一財(cái)年相比，Genesys Cloud CX訂閱量同比增長(zhǎng)超過(guò)100%，Genesys Multicloud CX訂閱量同比增長(zhǎng)亦超過(guò)100%。這一強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭和云領(lǐng)導(dǎo)地位在過(guò)去的一年中獲得了來(lái)自Gartner、FrostSullivan及IDC在內(nèi)的眾多行業(yè)分析機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

　　Genesys亞太首席業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)駱麗娟發(fā)布了主題為《連（聯(lián)）接的客戶(hù)體驗(yàn)》的全球調(diào)研報(bào)告，跟與會(huì)嘉賓分享疫情前后消費(fèi)者“連（聯(lián)）接”狀態(tài)的變化、“連（聯(lián)）接”對(duì)人們身心健康及幸福感的影響、以及消費(fèi)者對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的最新期望。

　　小米國(guó)際服務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王傳鵬介紹了小米對(duì)服務(wù)的重視，從最初的保障型服務(wù)、片面認(rèn)知用戶(hù)、簡(jiǎn)單交互、粗放管理向更具有競(jìng)爭(zhēng)力的體驗(yàn)型服務(wù)、全面認(rèn)識(shí)用戶(hù)、深入高頻互動(dòng)、數(shù)字化精細(xì)管理轉(zhuǎn)變，在這一“升級(jí)進(jìn)化”的過(guò)程中，Genesys全渠道全聯(lián)接、高擴(kuò)展廣集成、云部署輕資產(chǎn)的產(chǎn)品特性完美的契合了小米服務(wù)與效率兵種發(fā)展的方向，成為了首選。

　　捷信金融信息技術(shù)部長(zhǎng)何子文分享了捷信呼叫中心“云、智”轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。捷信呼叫中心的基座Genesys平臺(tái)上云之后，虛擬服務(wù)器的需求量降低了40%；智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能核身等一系列智能化應(yīng)用的上線(xiàn)更是大幅降低了成本，提高了效益；作為消費(fèi)金融行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，捷信的IT團(tuán)隊(duì)基于Genesys基座打造出多款應(yīng)用滿(mǎn)足消費(fèi)金融行業(yè)端到端的服務(wù)需求，如遠(yuǎn)程座席、聲紋識(shí)別、外呼任務(wù)管理、OCR、票據(jù)審核、證卡識(shí)別等。

　　眾多行業(yè)在百花叢中選擇Genesys，正是Genesys強(qiáng)大穩(wěn)固輕資產(chǎn)的云平臺(tái)，靈活簡(jiǎn)便的訂閱模式，快速務(wù)實(shí)地構(gòu)建全渠道、人性化的客戶(hù)體驗(yàn)精準(zhǔn)擊中了行業(yè)的痛點(diǎn)，捕獲了客戶(hù)的芳心。

　　Genesys大中華區(qū)方案咨詢(xún)專(zhuān)家邱克，在《多姿多彩話(huà)G云》的演講中，展現(xiàn)了Genesys可以更好地配合企業(yè)云演進(jìn)的規(guī)劃，尊重客戶(hù)選擇的權(quán)利，支持多云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶(hù)體驗(yàn)。

　　Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬在《GenesysChoiceSub靈活高效之選》的演講中，針對(duì)不同企業(yè)之間差異化的需求，介紹了GenesysMulticloudCX?和GenesysCloudCX?兩大方案。選擇Genesys即是選擇了靈活可控的解決方案：在靈活性上，方案產(chǎn)品自由選擇，覆蓋新老全部序列、單個(gè)合同即可覆蓋全年需求、計(jì)費(fèi)折扣性?xún)r(jià)比極高。在可控性上，可以實(shí)時(shí)查看用量并根據(jù)需求調(diào)整用量。是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“上云”的至優(yōu)之選。

　　研討會(huì)日期臨近中秋重陽(yáng)，正是調(diào)養(yǎng)身體，為秋冬潤(rùn)燥，為尊長(zhǎng)親朋準(zhǔn)備禮品之時(shí)。Genesys在現(xiàn)場(chǎng)還別出心裁的安排了“優(yōu)雅身心，古法香牌DIY”活動(dòng)。由專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)教授制作，與會(huì)來(lái)賓熱情參與，親手制作了屬于自己的獨(dú)特香牌，這也成為了本次研討會(huì)一份頗為獨(dú)特的紀(jì)念品。

　　Genesys每一次研討會(huì)的舉辦，除了離不開(kāi)每一位“Genesys人”在前期的籌備組織和現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌，更離不開(kāi)眾多優(yōu)秀客戶(hù)及生態(tài)合作伙伴的鼎力支持，是大家攜手共同努力，讓研討會(huì)成為了行業(yè)交流的平臺(tái)、大咖觀(guān)點(diǎn)碰撞的擂臺(tái)、技術(shù)分享與風(fēng)趣活動(dòng)俱佳的舞臺(tái)。未來(lái)，Genesys也將不忘初心，讓我們下次活動(dòng)再見(jiàn)！

　　Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn

　　2020 Genesys電信實(shí)驗(yàn)室保留所有權(quán)利。Genesys和Genesys標(biāo)識(shí)是Genesys的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。所有其它公司名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)可能是其相應(yīng)所有者的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。