先說三個令人沮喪的事實：線上流量越來越昂貴，線上用戶增長已經基本停滯，純線上產品最終會淪為巨頭的盤中餐（被干掉或被收購）。

大量的線下項目出現，有的砍掉傳統的門店業態提供自助辦事，有的打著共享的名號做著分時租賃的生意，有的把原本收費的線下辦事免費后試圖盤活線上產品，他們都差別程度地獲得了風投的青睞，背后的邏輯是什么？

可能是因為“重構”。

節選一段我在4年前寫的一篇文章《真正的O2O是利用互聯網的特質重構傳統行業的供應鏈》里的內容：

“什么叫重構？就是將傳統行業中的供應鏈節點上原本某個必需的點砍掉，或者顛倒前后某兩個點的挨次，就稱為重構。在互聯網出現之前，傳統產業大部分已經發展達數千年之久，要重構任何一點都是幾乎不成能完成的任務，它們已經被優化得不能再優化了，大家比拼的無非是各人手頭上現有的資源，然后看誰在每一點上的效率做到最高。

但是互聯網的出現，導致對傳統產業的重構成為了可能。”

第一波的互聯網大潮做到了最基本的表層重構：對信息的聚合與分發方式的重構。好比新浪等門戶網站對傳統報刊雜志的重構，前者提供了后者完全無法相比的海量和不間斷的信息聚合辦事，同時博客和微博讓普通人不消通過層層審稿也能發出本身的聲音。（后來今日頭條又在門戶的基礎上，再一次做了重構。在利用門戶海量內容的生產力之上，個性化保舉重構了門戶網站賴以保留的編纂模式。）

現在正在發生的是對各行各業的采購、生產制造和交付等環節的供應鏈的重構。大家可以看一下一個傳統企業的全部商業經營活動，然后把它全部一一按挨次羅列出來，好比一家餐館，它全部的經營活動包孕：店面選址、店面裝修、菜單設計、菜品創新、食材采購、接受和處理訂單、烹飪和加工，以及廚師辦事員招聘、辦事流程尺度化、中央廚房、分店和加盟、廣告營銷等等。

這些活動里，哪些部分可以放到線上？哪些部分只能留在線下？利用互聯網，把能放到線上的步驟盡量放到線上，把能省卻的步驟省卻，把某幾個步驟前后交換挨次（時間挨次或邏輯挨次），這樣就可以開始利用互聯網的特質對傳統行業的供應鏈進行重構了。

一、無人自助辦事：為什么是迷你KTV？

首先，這些項目在供應鏈上都出現了差別程度的“重構”。

迷你KTV砍掉了原本一個傳統KTV應該有的4部分內容，其實也就是砍掉了供應鏈上的4個點：

1、大面積的店面；

2、周到的人工辦事；

3、可選的房間型號；

4、集中的地理位置；

迷你ktv只保存下了一個完整KTV辦事里最最核心的辦事：點歌唱歌，而且由于砍掉了場地和人工，它提供核心辦事的便當性（進入娛樂休閑類場所）被大大增強了，這也是它原本在供應鏈上最單薄的環節。

自動飲料機也是如此，好比橙汁機，好比咖啡機，它砍掉了人工辦事，也砍掉了多品類的選擇，提供極致快速的單品辦事，并盡量把觸角滲透進各種各樣的場所里（寫字樓和商場）。

當然，，類似項目必需考慮具體售賣的商品的屬性差異，好比橙汁機只需要放橙子在機器里面就行，只要有足夠的橙子商品就能交付。而咖啡機顯然涉及到多種配料，咖啡豆，奶，糖，開水等，只要有其中一種不夠了，就會導致整個商品就無法交付。

同時，榨汁機這類項目雖然有供應鏈的重構，但要注意，它們提供的仍然是尺度化的產品，而非用戶必需在線下才能享受的辦事。類似的產品，在周圍的便當店和咖啡店里，或者使用外賣辦事，用戶都很容易能享受得到。

所以這類提供實體產品的項目，哪怕命中了自助辦事和供應鏈重構的點，但它的可替代性，或者說競爭激烈程度，依然比較高。而KTV是一種辦事，它必需到線下來完成，唱歌的過程都是沒措施被尺度化產品替代的。

所以，辦事要比產品能更好的吸收線下流量的紅利。

BUT！素質上，任何的線下辦事，都可以弄成無人自助的辦事啊，無人超市啊，無人電影院啊，無人大排檔啊，只是聽著就分歧錯誤啊，為什么沒有那么多的無人項目？

什么樣的項目可以做成無人自助類的項目？

哈佛商學院教授克里斯坦森在《創新者的解答》（The Innovator's Solution）一書里，詳細闡釋了破壞性創新到底在什么時候才有用武之地。當之前的“延續性創新”（下圖中左邊的斜線）在不停的更新迭代中，已經超過了“剛好滿足客戶需求的性能”的那條線，后面才有成本結構更低或者以全新的方式提供辦事（素質上就是在供應鏈上進行了重構）的“破壞性創新”登場的機會（下圖中右邊的斜線）。