題圖來自：視覺中國

【鈦媒綜合】據中新網消息，國家郵政局24日發布的《2016年度快遞市場監管陳訴》（以下簡稱《陳訴》）顯示，2016年，中國人均使用快遞近23件，年人均快遞費用支出287.4元，快遞平均單價每件12.7元，比2015年少花0.7元。

《陳訴》還指出，順豐速運、郵政EMS、中通快遞的快遞企業總體滿意度排名行業前三。

《陳訴》顯示，2016年，中國快遞業務量首次突破300億件大關，達到312.8億件，同比增長51.4%。快遞業務增量突破100億件，達106.1億件。這一年，用戶使用頻率增加，快遞日均辦事人次超1.7億，年人均快遞使用量接近23件，比上年增加近8件。

《陳訴》還顯示，2016年，快遞業務峰值出現在11月份，達37.6億件，占全年業務量的12%；谷值在2月份，僅12.5億件，占全年業務量的4%，季節性特征不變。

在快遞價格方面，2016年，快遞平均單價繼續下降，為12.7元，同比下降5.2個百分點。據了解，2015年快遞平均單價為13.4元，這意味著，2016年，快遞平均單價下降了7毛錢。總花銷上，2016年，年人均快遞費用支出287.4元，同比增長42.7%。

快遞價格下降的同時，用戶滿意度上升。《陳訴》指出，2016年，，全國快遞滿意度74.7分，比上年提高0.7分。順豐速運、郵政EMS、中通快遞的快遞企業總體滿意度排名前三。

此外，《陳訴》還對2017年快遞行業的工作思路進行了闡述，稱將全面加強快遞事中事后監管，全面實施日常檢查“雙隨機”制度；組織開展“刷信”行為專項治理和“野蠻分揀”專項整治；制定量化考核辦法，確保全年申訴滿意率提升到98%。

《陳訴》指出，將全面推進信用體系建設，基本消滅末端“擺地攤”亂象，基本實現包裹“不著地、不拋件”。

鈦媒摘聲：

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——高瓴本錢創始人張磊

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——百度創始人李彥宏

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