鈦媒體注：2004年，哈佛大學(xué)本科二年級學(xué)生馬克·扎克伯格創(chuàng)建了Facebook網(wǎng)站。13年來，F(xiàn)acebook用戶數(shù)量一直以令人驚異的速度增長，現(xiàn)已突破20億大關(guān)，成為全球規(guī)模最大、最具影響力的社交媒體帝國。

增長團隊是造就Facebook輝煌的最大功臣。他們采用一套系統(tǒng)性方法——“數(shù)據(jù)科學(xué)”和“移情理解”雙管齊下，準(zhǔn)確了解用戶的需求，而后迅速采取行動，滿足需求。比來，《快公司》采訪了Facebook增長團隊負責(zé)人，揭開這支偉大而強悍的團隊的神秘面紗。

快速持久，令人驚嘆

2004年2月9日，哈佛大學(xué)校刊《哈佛深紅報》刊登了一篇名為“數(shù)百人注冊新網(wǎng)站Facebook”的報道。報道稱，馬克·扎克伯格體現(xiàn)，截至昨天下午，已有超過650人注冊成為Facebook用戶。據(jù)他估計，截至今天早上，將有900名學(xué)生成為Facebook用戶。扎克伯格說：“現(xiàn)在就擁有這么多用戶，我感到非常欣慰。”

在哈佛大學(xué)上二年級的時候，扎克伯格創(chuàng)建了Facebook網(wǎng)站，幫手同學(xué)們彼此聯(lián)系。從Facebook上線的那一刻起，這家社交網(wǎng)站便不停發(fā)展壯大。創(chuàng)立之初，F(xiàn)acebook就讓《哈佛深紅報》感到驚訝，上線后不到一周便拿下900名用戶。隨著時間的推移，F(xiàn)acebook的用戶量一次又一次突破大關(guān)，并登上頭版頭條。2008年，F(xiàn)acebook用戶達到1億，2010年達到5億，2012年達到10億。

在每月活躍用戶量達到10億后不到5年，也就是現(xiàn)在，F(xiàn)acebook的用戶量已突破20億大關(guān)。創(chuàng)建以來的十三年時間里，F(xiàn)acebook新用戶數(shù)量一直以令人驚異的速度增長。對于Facebook來說，博得新用戶成為一件唾手可得的事情。對此，F(xiàn)acebook負責(zé)增長的副總裁哈維爾·奧利文（Javier Olivan）也感到不成思議。

Facebook負責(zé)增長的副總裁哈維爾·奧利文（Javier Olivan）

比來，《快公司》科技編纂哈利·麥克拉肯拜訪加州門洛帕克的Facebook總部。奧利文向他體現(xiàn)：“我一度認(rèn)為只有在我們推出大量差別的語言版本，觸及到差別國家的大量人群之后，我們才會迎來最快增長。但短短幾年之后，我們便進入最高增長期。”

雖然奧利文并未預(yù)見到Facebook能夠在全球取得如此巨大持久的成功，但他卻是成功背后的主要鞭策者之一。10年前，他是Facebook第一支致力于擴大用戶群的團隊的創(chuàng)始成員，一直努力至今。

Facebook的增長團隊最初有8名成員，包孕社會福利副總裁內(nèi)奧米·格蕾特、核心數(shù)據(jù)科學(xué)主管丹尼·費蘭特以及增長營銷、分析和國際化副總裁亞歷克斯·舒爾茨。

在科技產(chǎn)業(yè)，無數(shù)人羨慕他們的工作，紛紛慕名效仿。他們也愿意分享本身的專長和經(jīng)驗，解釋Facebook的其它主要辦事——Instagram、WhatsApp和Messenger為何能夠?qū)崿F(xiàn)快速增長。

重新定義增長方式

通過認(rèn)真探究所取得經(jīng)驗的方方面面以及Facebook的增長方式，這支團隊重新定義了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何實現(xiàn)規(guī)模增長。格蕾特體現(xiàn)：“我們是第一批真正采用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品驅(qū)動手段，以此實現(xiàn)增長的團隊之一。傳統(tǒng)不雅觀點認(rèn)為，增長主要是業(yè)務(wù)部門的責(zé)任。公關(guān)和營銷部門的責(zé)任則是提高熱度和關(guān)注度。”

格蕾特結(jié)業(yè)于斯坦福大學(xué)，結(jié)業(yè)論文圍繞微型創(chuàng)業(yè)公司展開。2005年，她加盟Facebook，是Facebook資格第二老的員工，僅次于扎克伯格。

這些老兵以及隨后幾年加入的新人擁有令人難以置信的效率。此外，他們也從未將本身的使命局限于擴大用戶群。Facebook致力于通過太陽能無人機等手段，為世界上的更多地區(qū)送去互聯(lián)網(wǎng)，因為Facebook意識到，只有網(wǎng)民數(shù)量的不停增長，才能確保他們的辦事始終連結(jié)增長態(tài)勢。

此外，F(xiàn)acebook還不停推出新功能和辦事，例如“安適確認(rèn)”功能。這項功能讓Facebook用戶在遭遇災(zāi)難事件時標(biāo)記本身是安適的，例如自然災(zāi)難。“安適確認(rèn)”也出自增長團隊之手。比來推出的“來‘贊’助我”工具則可用于個人慈善募款。

Facebook甚至利用增長團隊的學(xué)識推出相關(guān)舉措，打擊假帳戶或令人反感的內(nèi)容。在決定將Messenger剝離出主要辦事，整合到一個自家研發(fā)的應(yīng)用時，F(xiàn)acebook要求增長團隊對整個過程進行監(jiān)督。

Facebook最初6年的用戶人數(shù)增長曲線。2010年，月度用戶人數(shù)達到5億。

如果說所有這些相互不相干的功能和工具有什么共同點的話，，那就是它們的成功都離不開“數(shù)據(jù)科學(xué)”和“移情理解”雙管齊下的舉措。通過這種雙管齊下，F(xiàn)acebook得以準(zhǔn)確了解消費者的需求。這種方式由增長團隊在早期提出，現(xiàn)在仍用于新項目和新動議。