新浪科技 韓大鵬
360 又陷輿論漩渦了。時(shí)隔半年多后，它的水滴直播業(yè)務(wù)再受質(zhì)疑。
今日，一篇名為《一位 92 年女生致周鴻祎：別在盯著我們看了》的文章席卷伴侶圈。文中以第一人稱為寫(xiě)作手法，探訪了幾家裝有 360 智能攝像頭的店鋪，指明這些店鋪并未貼有直播告示，質(zhì)疑其侵權(quán)用戶權(quán)利。
針對(duì)該問(wèn)題， 360 標(biāo)的目的新浪科技回應(yīng)稱，水滴平臺(tái)強(qiáng)制要求商家在直播區(qū)域設(shè)置明顯直播提示，張貼提示貼紙以提示顧客，對(duì)不按要求告知用戶的機(jī)主，有權(quán)強(qiáng)制要求停止直播。
回應(yīng)：
1、針對(duì)攝像頭用戶將公眾場(chǎng)所的監(jiān)控進(jìn)行直播， 360 是如何規(guī)范和要求的?
答復(fù)：水滴直播自搭建以來(lái)一直高度重視用戶權(quán)益的掩護(hù)，從產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核機(jī)制，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等多方面確保用戶權(quán)益不受損害。
水滴直播平臺(tái)不是獨(dú)立的直播產(chǎn)品，是基于小水滴(智能攝像機(jī))用戶分享平臺(tái)，自上線以來(lái)，被用戶創(chuàng)造性的自發(fā)運(yùn)用到辦事型企業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、飯店廚房等很多場(chǎng)景，幫手用戶解決了大量現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，深受用戶歡迎和好評(píng)。
1、在家庭直播的場(chǎng)景下，協(xié)助全國(guó)多地用戶破獲了多起入室盜竊案，協(xié)助用戶及時(shí)消除了多起火災(zāi)隱患和家庭泡水、漫水變亂。
2、針對(duì)用戶關(guān)注的餐飲外賣(mài)平臺(tái)后廚黑幕，很多餐飲商家主動(dòng)將本身的后廚直播給顧客，讓顧客吃的安心、吃的放心。
3、一些電商、O2O創(chuàng)業(yè)者把本身的產(chǎn)品流程、制作工藝通過(guò)水滴平臺(tái)全程開(kāi)放，以吸引顧客。
4、大型連鎖企業(yè)則給本身的加盟店統(tǒng)一安置小水滴，并通過(guò)水滴直播隨時(shí)不雅觀察加盟店的運(yùn)營(yíng)情況，指導(dǎo)加盟店提高辦事品質(zhì)。
5、一些機(jī)關(guān)、銀行及公共辦事單位的對(duì)外服務(wù)窗口，也利用水滴直播進(jìn)行自我監(jiān)督，并實(shí)時(shí)播放當(dāng)前服務(wù)、排隊(duì)人員情況，讓前來(lái)服務(wù)人員提前擺設(shè)和時(shí)間段，制止擁擠和過(guò)長(zhǎng)等候。
水滴平臺(tái)上所有直播畫(huà)面都是由機(jī)主購(gòu)買(mǎi)小水滴攝像機(jī)后自行安置，并由用戶自主操作下分享直播。
1、用戶購(gòu)買(mǎi)的小水滴默認(rèn)狀態(tài)是安防狀態(tài)，即未開(kāi)啟直播功能狀態(tài)。只有手動(dòng)將安防狀態(tài)調(diào)整成直播狀態(tài)后，才能分享本身拍攝的畫(huà)面。
2、機(jī)主公開(kāi)直播，需要用戶實(shí)名注冊(cè)之后主動(dòng)登陸賬戶，并“確認(rèn)開(kāi)通直播協(xié)議”。這些步驟可以制止用戶不當(dāng)操作，有效保證了用戶必需是有民事行為能力，且完全知情同意的情況下才能開(kāi)通直播。
我們要求機(jī)主在安置產(chǎn)品并啟用直播狀態(tài)后，必需盡到直播告知的義務(wù)，制止隱私的不當(dāng)泄露。
1、對(duì)于商家直播，水滴平臺(tái)強(qiáng)制要求商家在直播區(qū)域設(shè)置明顯直播提示，張貼提示貼紙(早在 2015 年水滴直播就為商家免費(fèi)提供貼紙辦事)，以提示顧客，對(duì)不按要求告知用戶的機(jī)主，我們有權(quán)強(qiáng)制要求停止直播。
2、辦公室直播。用戶在分享辦公室直播畫(huà)面的時(shí)候，水滴直播將加強(qiáng)安適提示，包孕“攝像機(jī)不要對(duì)著屏幕，不要對(duì)著鍵盤(pán)，關(guān)閉聲音”等。
水滴直播建立暢通舉報(bào)機(jī)制，第一時(shí)間處理用戶舉報(bào)投訴。開(kāi)設(shè)并公布舉報(bào)郵箱以及官方客服QQ：3337851253。這些舉報(bào)渠道均是 24 小時(shí)人工值守的舉報(bào)通道，可以隨時(shí)接受并處理用戶的投訴舉報(bào)。只要接到用戶關(guān)于隱私的舉報(bào)，我們會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行下線處理，如果直播機(jī)主不能提出正當(dāng)?shù)姆丛V理由和維權(quán)主張，我們將不再恢復(fù)上線。
2、監(jiān)控視頻被直播，是否有考慮到他人隱私?
答復(fù)：水滴直播自搭建以來(lái)一直高度重視用戶權(quán)益的掩護(hù)，從產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核機(jī)制等方面確保用戶權(quán)益不受損害。水滴平臺(tái)上所有直播畫(huà)面都是由機(jī)主購(gòu)買(mǎi)小水滴攝像機(jī)后自行安置，并由用戶自主操作下分享直播。
如果機(jī)主希望將畫(huà)面分享給特定人群或是全網(wǎng)用戶，必需：
第一、用戶實(shí)名注冊(cè)之后主動(dòng)登陸賬戶。
第二、用戶登陸之后在分享畫(huà)面內(nèi)容前還需要額外三步確認(rèn)并“確認(rèn)開(kāi)通直播協(xié)議”，以免造成不當(dāng)操作。
第三 直播協(xié)議已經(jīng)明文公示在水滴平臺(tái)官網(wǎng)，如：“請(qǐng)保證您是自愿公開(kāi)攝像機(jī)，攝像機(jī)所拍攝的內(nèi)容無(wú)任何您或他人的個(gè)人隱私，并確保拍攝內(nèi)容健康，不觸犯法律”等相關(guān)隱私掩護(hù)內(nèi)容。
3、如果他人隱私被直播，這件事的責(zé)任是如何定義的?
答復(fù)：水滴平臺(tái)上所有直播畫(huà)面都是由機(jī)主購(gòu)買(mǎi)小水滴攝像機(jī)后自行安置，并由用戶自主操作下分享直播。我們要求機(jī)主在安置產(chǎn)品并啟用直播狀態(tài)后，必需盡到直播告知的義務(wù)，制止隱私的不當(dāng)泄露，要求商家在進(jìn)行直播時(shí)要確保所拍攝內(nèi)容不涉及他人隱私，并確保拍攝內(nèi)容健康，不觸犯法律。
4、有直播商家直接將責(zé)任推給360，此舉是否與事實(shí)不符?
答復(fù)：此舉與事實(shí)不符。
